在管理区2026年春节假期旅游接待工作部署会议上的讲话
在〔*〕管理区2026年春节假期旅游接待工作部署会议上的讲话
同志们:
今天,我们召开全区2026年春节假期旅游接待工作部署会议。主要任务是分析形势、统一思想、明确任务、压实责任,动员全区上下以最高标准、最严要求、最实举措,全力以赴做好春节假期旅游服务保障各项工作,确保广大游客在〔*〕度过一个安全、祥和、欢乐、有序的假期。刚才,会议传达了上级精神,学习了安全标准,听取了相关单位准备情况汇报,对整体工作进行了安排部署,思路清晰、任务具体、责任明确,各单位务必抓好落实。下面,我讲三点意见。
一、提高政治站位深刻认识做好春节旅游接待工作的极端重要性
春节是中华民族最重要的传统节日,也是旅游消费的集中释放期。做好春节假期旅游接待工作,不仅是一项重要的经济任务,更是一项严肃的政治任务和民生工程,关系全区经济社会发展大局,关系〔*〕品牌形象,关系人民群众的获得感、幸福感、安全感。全区上下必须从战略和全局的高度,充分认识此项工作的特殊重要性。
一是旅游市场复苏振兴的关键检验。历经数年发展,〔*〕旅游已步入提质增效、转型升级的新阶段。回顾2024年春节,我区接待游客13.7038万人次,景区收入同比增长167.99%,接待人次同比增幅高达366.66%。2024年国庆假期,接待人次和旅游综合收入同比也分别增长120.75%和86.97%。这一系列数据表明,〔*〕旅游市场的潜力与活力正在持续释放。2026年春节假期,是巩固复苏势头、检验发展成色的重要节点。必须把握机遇,乘势而上,将良好的增长态势转化为持续的发展优势,绝不能有任何松懈麻痹。
二是安全稳定压倒一切的严峻考验。春节假期人流、车流高度集中,各类安全风险交织叠加。近期,国内部分地区安全事故时有发生,教训极其深刻。文化和旅游部已于2024年11月印发《文化和旅游领域重大事故隐患判定标准》,为精准排查、消除隐患提供了明确依据。该标准明确了包括消防安全、特种设备、景区承载、高风险项目、包车安全等在内的多项直接判定情形。我们必须清醒看到,当前安全生产基础仍需夯实,风险隐患排查不够深入、责任落实存在衰减等问题依然存在。春节接待是对全区安全应急管理体系的一次全方位、实战化检验,必须树牢底线思维、极限思维,确保万无一失。
三是提升服务品质塑造品牌的重要契机。随着消费升级,游客对旅游体验的要求日益提高,需求更加多元化、个性化。2026年春节假期长达9天,预计将形成探亲流、旅游流叠加的出行高峰。这对我们的接待能力、服务精细度、产品丰富度提出了更高要求。游客的满意度直接关系到口碑和回头率。必须将春节接待作为展示〔*〕新形象、新服务的窗口,以游客体验为中心,全面提升管理服务水平,让优质服务成为〔*〕最动人的风景、最核心的竞争力。
二、聚焦重点环节全力以赴筑牢假期旅游安全防线与服务高地
做好春节旅游接待,必须坚持问题导向、目标导向、结果导向,突出重点、精准发力。要围绕"安全、秩序、质量、效益、文明"目标,着力抓好以下工作:
(一)筑牢安全防线,确保旅游市场平稳有序。安全是旅游的生命线,必须摆在首位、贯穿始终。
一是全面排查整治隐患。立即在全区范围内开展拉网式、起底式安全生产大检查。严格对照《文化和旅游领域重大事故隐患判定标准》,聚焦景区景点、宾馆饭店、文化场馆、娱乐场所、旅游交通、食品卫生、特种设备、消防安全、地质灾害点等重点领域、关键环节,进行全方位体检。对排查出的隐患建立台账,明确整改责任、措施、时限,实行闭环管理,坚决把风险化解在萌芽状态。公安、市场监管、消防、交通、文旅等部门要开展联合执法检查,形成监管合力。
二是强化应急处突准备。进一步完善并细化春节假期专项应急预案。预案必须具体、可操作,明确各类突发事件的报告流程、响应机制、处置措施和责任人。针对冬季可能出现的雨雪、冰冻、大雾等恶劣天气,要提前做好研判,准备好除雪除冰设备、防滑物资,在陡坡、险段增设警示标识,必要时采取临时管控措施。景区经营公司要组建应急抢险队伍,加强实战演练,确保关键时刻拉得出、冲得上、打得赢。严格执行领导干部在岗带班、关键岗位24小时值班和信息报告制度,确保通信畅通、响应迅速。
三是加强重点环节管控。加强客流监测与引导。充分利用智慧景区平台,实时监控各景点、路段客流密度,严格落实"限量、预约、错峰"要求,防止人员过度聚集。在出入口、热门景点、狭窄通道等关键节点,要增派疏导力量,严防拥堵、踩踏。保障旅游交通安全。加强景区道路、停车场的管理和维护,科学设置行车路线和停车区域,增加交通指挥和引导人员,确保道路畅通、停车有序。严厉打击"黑车""黑导""黑店"和欺客宰客、强迫消费等违法违规行为,维护公平诚信的市场环境。
(二)提升服务质效,营造宾至如归的旅游环境。服务是软实力,也是硬指标。必须推动服务理念、方式、品质全面升级。
一是深化智慧旅游应用。要以数字化、智能化赋能服务提升。充分发挥已建成的智慧旅游平台作用,利用大数据分析游客来源、消费习惯、游览轨迹,为精准营销和个性化服务提供支撑。优化在线预约、智能导览、无感支付、智能停车等功能,减少游客排队等待时间。探索利用人工智能技术,通过智能对话、语音导览等方式,为游客提供即时咨询和讲解服务。通过舆情监测系统,及时捕捉游客诉求和网络评价,快速响应、改进服务。
二是丰富文旅产品供给。要精心策划推出符合春节氛围、具有〔*〕特色的文旅活动和消费场景。据悉,景区计划在2026年春节期间设置"福"抱树、红包树、方言墙、年味长花廊、"福运登高"等创意打卡点,并推出财神送福、玩偶互动等活动。这些安排很好,要精心组织实施,增强互动性和趣味性。同时,要持续深化文旅融合,将本地非遗、民俗文化有机融入游览体验,可举办小型非遗展示、民俗表演,营造浓厚的节日文化氛围。提升餐饮、住宿、购物等配套服务品质,推出具有地方特色的年味餐饮和文创产品,满足游客多元化消费需求。
三是推行人性化精细服务。全体一线工作人员要牢固树立"游客至上"理念,推行"五员一体"服务模式。在游客中心、主要景点、交通节点增设志愿服务岗,为游客提供线路咨询、热水供应、应急救助等暖心服务。要特别关注老人、儿童、残障人士等特殊群体需求,提供必要的便利设施和服务。畅通旅游投诉渠道,严格执行首问负责制,做到投诉受理快、调查处理快、结果反馈快,切实维护游客合法权益。
(三)凝聚工作合力,构建高效协同的联动格局。春节旅游接待是一项系统工程,必须坚持全区一盘棋,上下一条心。
一是压实压紧责任链条。严格落实属地管理责任、部门监管责任和企业主体责任。区旅游接待工作指挥部要加强统一指挥调度。各工作组要按照职责分工,将任务分解到岗、责任落实到人。〔*〕景区经营公司要切实履行主体责任,把各项接待方案、应急预案、服务标准落到实处。李家寨镇、武胜关街道办事处要守土有责,做好辖区内环境整治、秩序维护和安全保障。各相关职能部门要主动向前一步,加强协调配合。
二是强化宣传引导与沟通。要加强春节假期旅游信息的发布,通过官方平台、媒体合作等方式,及时、准确、全面地发布景区开放时间、客流情况、交通状况、天气预警、活动安排等信息,引导游客合理安排行程。加强与各级媒体沟通,积极宣传我区春节旅游亮点、服务举措和正面形象,营造良好的舆论氛围。同时,要做好内部信息沟通,确保指令畅通、步调一致。
三是做好后勤保障与关爱。要关心关爱节日期间坚守岗位的一线干部职工,合理安排轮休,
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