在县2025年国庆、中秋假期文旅工作部署会议上的讲话

在县2025年国庆、中秋假期文旅工作部署会议上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全县国庆、中秋假期文旅工作部署会议,主要任务是分析当前形势,安排部署"双节"期间的各项工作,动员全县上下进一步统一思想、压实责任、凝聚合力,确保广大人民群众和来〔*〕游客度过一个安全、祥和、欢乐的节日。刚才,相关部门和行业代表分别作了汇报和倡议,讲得都很好,我都同意。下面,我再强调几点意见。

一、提高站位,深刻认识假日文旅工作的极端重要性

国庆、中秋双节同庆,不仅是举国欢庆的重大节日,也是展示〔*〕形象、拉动经济消费、检验治理能力的关键节点。做好假日文旅工作,绝非一项孤立的业务工作,而是一项事关发展全局、民生福祉的系统工程,更是一项必须坚决完成的政治任务。

从发展态势看,当前〔*〕文旅产业正处于加速崛起、跨越发展的黄金机遇期。根据最新统计数据,2024年,全县预计接待游客达到1044.87万人次,实现旅游总收入91.81亿元这两项数据相较于2023年全县接待游客867.11万人次、旅游总收入76.46亿元的水平,实现了显著增长。持续攀升的客流量和消费额,充分证明了〔*〕文旅品牌的吸引力和市场潜力,但同时也对我们的服务承载能力、安全保障能力和综合管理能力提出了前所未有的挑战。可以说,今年的"双节"假期,既是检验我们前期工作成效的"试金石",更是决定我们能否将流量优势转化为发展胜势的"大考"。全县各级各部门必须从战略和全局的高度,深刻认识到做好假日文旅工作的极端重要性和现实紧迫性,切实增强责任感、使命感,以"时时放心不下"的姿态,将各项工作抓实、抓细、抓到位。

从群众期盼看,旅游已成为人民群众对美好生活向往的重要组成部分。游客选择来到〔*〕,是对我们这片土地的信任和青睐。他们的体验感和满意度,直接关系到〔*〕的口碑和声誉,关系到我们能否将"头回客"变成"回头客",将"流量"转化为"留量"。因此,提供安全有序的环境、优质高效的服务、丰富多彩的体验,是我们义不容辞的责任。必须坚持以人民为中心的发展思想,把游客的安危冷暖放在心上,把群众的过节需求落到实处,用我们的辛苦指数换取游客的幸福指数和群众的满意指数。

从区域竞争看,文旅产业已成为各地竞相发展的"主赛道"。周边兄弟县市都在积极作为、奋勇争先。在这样的百舸争流态势中,不进则退,慢进亦是退。任何一次节假日的疏忽、一个环节的纰漏、一起负面事件的发生,都可能让我们长期积累的良好形象和发展势监付之东流。我们必须时刻保持清醒头脑,树立强烈的忧患意识和机遇意识,把压力转化为动力,把挑战看作成就,以最高标准、最严要求、最实举措,全力以赴打好这场假日文旅攻坚战,持续巩固和提升〔*〕在区域文旅格局中的核心竞争力。

二、聚焦关键,全面筑牢假日文旅市场安全防线

安全是旅游的生命线,是所有工作的前提和基础。没有安全,一切都无从谈起。回顾以往的节假日,我县在安全保障方面取得了显著成效,实现了涉旅安全责任事故"零发生"的既定目标。这个优良传统必须继承和发扬。各级各部门要把安全生产作为压倒一切的硬任务,坚持预防为主、关口前移,确保万无一失。

第一,隐患排查要实现"零死角"。节前,必须由县假日文旅工作指挥部牵头,组织文旅、公安、应急、消防、市监、交通等部门,对全县所有A级景区、星级饭店、民宿、餐饮单位、文博场馆、大型商超等人员密集场所,开展一次拉网式、地毯式的安全生产大检查。检查内容要聚焦重点领域:消防安全方面,重点检查消防通道是否畅通、消防设施是否完好、用火用电用气是否规范;食品安全方面,要对食材采购、储存、加工、留样等全链条进行监管,严防发生群体性食源性疾病事件;特种设备安全方面,要对景区的索道、缆车、观光车、大型游乐设施等进行全面检测和维护,确保设备运行安全;交通安全方面,要加强对旅游包车、公交车、网约车的动态监管,杜绝"三超一疲劳"和非法营运等行为;地质灾害防范方面,要对山区景区的边坡、步道进行巡查,密切关注雨情水情,及时发布预警信息。对于检查中发现的任何隐患,都必须建立台账,明确责任人、整改时限,实行销号管理,坚决做到问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过。

第二,流量管控要做到"精细化"。针对假日期间可能出现的客流高峰,必须建立科学的预测预警和分流疏导机制。文旅部门要运用大数据技术,提前研判热门景区、重点路段的客流趋势,并通过官方平台、主流媒体、导航软件等多渠道,及时向社会发布景区预约情况、实时在园人数、停车位饱和度等信息,引导游客错峰出行、合理规划线路。各大景区要严格落实"限量、预约、错峰"要求,科学核定并公布最大承载量,完善线上预约系统,坚决防止游客超容量聚集。要制定并演练客流超限的应急预案,一旦接近或达到最大承载量,立即启动限流、分流措施,通过远端疏导、临时封闭入口等方式,确保人流得到有效控制,坚决防范拥挤、踩踏等安全事故的发生。

第三,应急处置要确保"快准实"。必须完善假日期间的应急指挥体系,确保县假日办24小时实体化高效运行,形成统一指挥、反应灵敏、协同联动、运转高效的应急管理机制。公安、交通、卫健、应急等部门要在重点区域、重点时段前置备勤力量和应急物资,确保一旦发生突发事件,能够第一时间响应、第一时间到达、第一时间处置。要畅通信息报送渠道,严格执行领导带班和24小时值班制度,坚决杜绝迟报、漏报、瞒报现象。同时,要加强舆情监测,对网络上涉及〔*〕旅游的各类信息,特别是投诉、建议和负面舆情,要建立快速反应机制,第一时间核实、第一时间处置、第一时间回应,主动掌握话语权,全力在游客离〔*〕前妥善处理相关问题,将矛盾化解在萌芽状态。

三、优化供给,全力提升假日文旅服务品质

服务品质是文旅产业的核心竞争力。游客的体验感直接决定了〔*〕文旅品牌的成色。我们不仅要让游客"愿意来",更要让他们"留得住""还想来"。全县各行各业都要树立"人人都是形象、处处都是环境"的主人翁意识,以至诚之心、尽最大努力,为游客提供最优质、最暖心、最便捷的服务。

第一,持续擦亮诚信经营的"金字招牌"。市场秩序是旅游环境的基石。市场监管部门要会同发改、文旅等部门,加大对旅游市场的巡查和监管力度,聚焦住宿、餐饮、购物、娱乐等重点环节,依法严厉打击不明码标价、价格欺诈、哄抬物价、虚假宣传、强买强卖等违法违规行为。要组织开展"诚信经营"宣传倡议活动,引导广大经营主体自觉签订《诚信经营承诺书》,做到明码实价、货真价实、服务优质。对于顶风作案、严重损害〔*〕旅游形象的害群之马,要发现一起、查处一起、曝光一起,形成强大震慑,坚决维护公平、公正、透明的市场环境,让"诚信〔*〕"的品牌更加深入人心。

第二,显著提升交通组织的"畅通指数"。交通是旅游的"先行官"。交通、公安交警部门要提前对城区及通往主要景区的道路交通状况进行综合研判,制定详尽的交通组织和疏导方案。要优化交通信号灯配时,在关键路口、易堵路段增派警力,加强指挥疏导,提高道路通行效率。要深挖停车资源,继续倡导和开放机关、企事业单位内部停车场,在城区周边合理设置临时停车场和旅游大巴停靠点,并通过清晰的指引标识,引导车辆有序停放。要优化公共交通服务,适当增加通往景区的公交班次,开通旅游接驳专线,满足游客多元化的出行需求。同时,要大力倡导"让路于客、让景于客"的文明风尚,鼓励本地市民在高峰时段选择绿色出行,共同营造畅通、有序、便捷的交通环境。

第三,精心做优公共服务的"暖心体验"。细节决定成败。要从游客需求出发,在细节上下功夫,在服务上见真情。要加强对旅游厕所、游客服务中心、停车场、旅游标识标牌等公共服务设施的维护管理,确保干净整洁、功能完备、指向清晰。要广泛组织发动党员干部、青年团员、巾帼志愿者等力量,在机场、车站、景区、主要街道等游客集散地设立志愿服务岗,为游客提供线路指引、信息咨询、应急救助等暖心服务。要畅通投诉渠道,确保投诉电话24小时有人接听,对于游客的合理诉求,要建立"接诉即办"工作机制,力求做到事事有回应、件件有着落,以高效、贴心的服务,展现〔*〕人民的热情与好客,让每一位游客都能在〔*〕感受到家一般的温暖。

四、统筹联动,奋力开创全域旅游发展新局

假日文旅工作是一项系统性工程,涉及面广、关联度高,单靠任何一个部门、一个乡镇都无法独立完成,必须树立"一盘棋"思想,加强统筹协调,形成强大工作合力。

第一,推动文旅产品供给的全域拓展。要跳出"景点旅游"的传统思维,向"全域旅游"深度转型。在做好〔*〕古城等核心景区引流的同时,要精心策划和推出一批具有地方特色的节庆活动