在区深化物业服务“百日行动”推进会上的讲话
在区深化物业服务"百日行动"推进会上的讲话
同志们:
今天召开全区深化物业服务"百日行动"推进会,主要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作和基层治理的重要论述,落实省委、市委工作部署,总结前一阶段工作成效,对深化"百日行动"进行再动员、再部署、再推进。刚才,大家观看了物业服务工作专题片,[*]同志通报了全区物业服务"百日行动"开展情况,[*]同志就《[*]区深化"百日行动"提升物业服务质量工作方案》作了说明,区级相关部门和物业服务企业代表作了交流发言,讲得都很实在,有做法、有思考、有打算,希望大家相互学习、取长补短。下面,就深化全区物业服务"百日行动",我讲四点意见。
一、充分肯定阶段成效,在总结经验中坚定深化攻坚的信心决心
今年4月以来,全区深入开展物业服务管理"百日行动",坚持问题导向、闭环整治,以钉钉子精神向物业服务短板全面宣战。全区918个住宅小区实现全覆盖专项整治,围绕环境卫生、设施设备、公共收益、违规收费、服务态度、供暖隐患六大类问题,累计排查问题5151个,整改完成5078个,整改率达到98.58%。市、区两级投诉重点小区存量问题全部清零,6月、7月全区物业领域投诉量连续两个月环比下降。全区10个街道符合条件的小区实现业委会、物管会全覆盖,小区治理从物业"单打独斗"向业主"群策群力"转变。一批长期悬而未决的治理"老大难"问题得到彻底化解,群众实实在在感受到了家门口的变化,居住品质实现明显跃升。这些成绩来之不易,凝结着全区各级各部门和广大物业服务企业的辛勤付出,值得充分肯定。
肯定成绩的同时,必须清醒看到存在的差距和短板。一是部分小区环境卫生问题存在反弹回潮现象,整治成果巩固不够牢固,长效保持机制尚未真正建立。二是设施设备维修养护不及时的问题依然突出,部分老旧小区基础设施欠账较多,维修资金使用效率有待提升。三是一些物业服务企业服务意识不强、重收费轻服务的现象尚未根本扭转,群众反映强烈的服务态度问题仍有发生。四是部分领域整改标准不够高、长效管理机制不够健全,治标与治本结合不够紧密,个别问题存在表面整改、敷衍应付的苗头。对这些问题,必须高度重视、认真对待,在深化阶段逐一破解、逐项攻克。
二、提高思想认识,在把握大局中扛起深化攻坚的使命担当
深化"百日行动"是践行人民城市理念的具体行动。城市工作的核心是人,物业服务质量直接关系千家万户的获得感、幸福感、安全感。习近平总书记深刻指出,城市管理应该像绣花一样精细。物业服务量大面广、琐碎具体,正是检验城市治理精细程度的试金石。把群众天天有感的关键小事办好,就是最直接、最生动的为民造福。全区上下要把深化"百日行动"作为践行以人民为中心发展思想的具体实践,用整治成效回应群众关切,让服务有温度、治理提效能、群众更舒心。
深化"百日行动"是提升基层治理水平的有力抓手。物业服务处于社区治理最前沿,物业服务企业是联系群众最紧密的市场主体。物业领域矛盾多发的背后,往往折射出基层治理机制不健全、群众自治参与不充分、各方资源整合不到位等深层次问题。以深化"百日行动"为切入点破解物业顽疾,推动治理重心下移、资源下沉、力量下倾,能够有效带动基层治理整体效能提升,筑牢社会和谐稳定的基础防线。深化"百日行动"也是锤炼干部作风能力的重要考场。物业问题涉及面广、利益交织、矛盾复杂,解决起来并不容易,检验的是各级干部的政治担当、群众感情和工作本领。把深化"百日行动"作为检验干部担当精神的试金石、磨刀石,推动各级干部在攻坚一线察实情、出实招、求实效,有利于锻造一支敢于担当、善于作为的干部队伍。
三、聚焦五大攻坚,在精准发力中推动深化行动走深走实
深化"百日行动",必须以更高站位、更大力度在"深化"上下功夫,以问题清仓攻坚、隐患整治攻坚、行业规范运行攻坚、试点示范培育攻坚、党建赋能强基攻坚为切入口,坚持"点、线、面"协同发力,用整治成效回应群众关切,推动物业服务管理不断提质增效。
第一,聚焦问题清仓攻坚,在逐项销号清零上见成效。一要动态清零存量问题。对尚未整改到位的问题,逐一建立台账、明确时限、责任到人,挂账督办、销号管理,坚决做到问题不解决不放手、群众不满意不销号。当前全区排查出的5151个问题中还有73个尚未完成整改,虽然数量不大,但都是难啃的硬骨头,必须集中力量攻坚突破。二要坚决遏制增量问题。健全日常巡查发现机制,对群众反映集中的新问题及时响应、快速处置,防止小问题拖成大矛盾、一般问题演变为信访积案。三要严格验收销号标准。整改成效必须经得起群众检验和上级抽查,坚决防止表面整改、虚假整改、敷衍整改,确保件件有着落、事事有回音,以清仓见底的实际成效取信于民。
第二,聚焦隐患整治攻坚,在守牢安全底线上见成效。一要全面排查安全风险。围绕消防通道占用、飞线充电、电梯故障、供暖设施老化等重点领域,开展拉网式排查,做到不留死角、不留盲区,建立隐患清单、风险台账和整改时限。二要突出重点区域治理。对老旧小区、高层建筑、人员密集小区分类施策,对隐患突出区域实行挂牌督办,逐一落实防范措施和整改责任,坚决防止因物业管理不到位引发安全事故。三要完善应急处置机制。指导物业服务企业健全安全管理制度和应急预案体系,定期组织应急演练,提高突发情况快速反应和处置能力,把风险隐患消除在萌芽状态,守牢群众生命财产安全底线。
第三,聚焦行业规范运行攻坚,在健全制度约束上见成效。一要严格物业服务标准。对照行业规范和相关标准,细化服务内容和质量要求,推动物业服务从经验管理向标准管理转变。对服务质量不达标、群众投诉集中的企业,依法依规进行处理,倒逼企业改进服务、提升品质。二要规范公共收益管理。公共收益涉及群众切身利益,必须做到收支公开透明、管理规范有序。督促物业服务企业严格公示公共收益收支情况,对违规侵占、挪用公共收益的行为坚决查处、绝不姑息,切实维护业主合法权益。三要强化信用监管约束。推行物业服务"红黑榜"制度,将服务质量和信用评价挂钩,对群众反映强烈、整改不到位的企业纳入重点监管名单,对信誉好、服务优的企业给予政策支持,形成优胜劣汰的良性机制,推动行业生态持续净化。
第四,聚焦试点示范培育攻坚,在放大引领效应上见成效。一要科学确定培育对象。坚持"一街道一特色、一小区一策略",选择基础条件较好、治理意愿较强的小区先行先试,不搞一刀切、不盲目铺摊子,确保试点培育有基础、有特色、有实效。二要严格对照"四好"标准。以党建引领好、治理机制好、服务管理好、群众评价好为标准选树先进典型,让示范试点真正立得住、叫得响、可复制,经得起群众评判和实践检验。三要总结推广经验做法。对试点中形成的好做法好经验,及时提炼总结、上升为制度机制
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