在乡镇社区事务受理服务中心2026年度工作部署会上的讲话

在〔*〕镇社区事务受理服务中心2026年度工作部署会上的讲话

同志们:

大家下午好。

今天,我们在这里召开〔*〕镇社区事务受理服务中心2026年工作交流座谈会暨年度工作部署会,中心班子成员、各条线负责人和相关骨干齐聚一堂。这次会议,既是一次承前启后、明确方向的动员会,也是一次直面问题、共谋发展的研讨会,更是一次压实责任、狠抓落实的部署会。会议的主要目的,就是围绕2026年中心政务服务高质量发展这条主线,全面总结过去,深入分析当前,系统部署未来,动员中心全体同志以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风,奋力开创我镇政务服务工作的新局面。

刚才,各条线的负责同志都作了很好的发言,大家围绕年度工作设想,结合各自领域的实际情况,畅所欲言,谈思路、讲举措、谋发展。特别是针对公共就业服务指标的精准推进、临时救助工作的优化完善、退役军人关爱工程项目的具体实施,以及征地社会保障人员退休等历史遗留和现实交织的复杂问题,进行了深入的探讨和思想的碰撞,提出了很多具有建设性、可操作性的意见和建议。我听了之后,很受启发,也深感欣慰。这充分说明,我们的干部队伍是一支善于思考、敢于担当、有能力、有办法的队伍。大家的发言,为我们接下来制定和执行各项具体工作举措,提供了坚实的基础。

借此机会,结合当前正在深入开展的树立和践行正确政绩观学习教育,以及"知畏存惧守底线·担当作为促发展"正风肃纪专项行动的总体要求,我代表中心党支部,就如何做好2026年全年的工作,讲四点意见。

一、坚守初心使命,在思想根基上筑牢"人民至上"的服务理念

社区事务受理服务中心,是政府联系服务群众的"第一窗口",是我们践行为人民服务宗旨的"第一线"。窗口虽小,但承载的是民心,体现的是党和政府的形象。我们每一位工作人员的言行举止,都直接关系到群众对我们工作的评价,关系到政府的公信力。因此,我们必须始终将"人民至上"的理念刻在心上、融入血脉、见于行动,把群众的安危冷暖放在心头,把群众的急难愁盼作为我们工作的出发点和落脚点。

我们必须清醒地认识到,政务服务工作,本质上是群众工作,核心是做人的工作。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应,是检验我们工作成效的唯一标准。去年,我们通过不懈努力,整体服务好评率达到了一个较高的水平,但这绝不是我们可以骄傲自满的资本。恰恰相反,这应该成为我们追求更高服务质量的新起点。我们追求的,不应仅仅是数字上的"好评率",更应该是群众发自内心的"满意率",是业务办理的"零差错率"和群众诉求的"零投诉率"。要实现这一目标,就必须在思想上进行一次深刻的洗礼和升华。

一是要站稳人民立场。要时刻牢记我们的权力是人民赋予的,只能用来为人民谋利益。在日常工作中,要学会换位思考,多站在群众的角度想问题、办事情。当群众因为政策不理解而来回奔波时,我们能否多一些耐心解释?当特殊群体因为行动不便而办事困难时,我们能否多提供一些上门服务?解决好这些看似微不足道的"小事",正是我们践行初心使命的"大事"。

二是要强化责任担当。责任心是做好一切工作的前提。受理的每一项业务、录入的每一个数据、盖下的每一个印章,背后都关系着一个家庭的切身利益。我们必须以"时时放心不下"的责任感,对待每一项工作,杜绝"门好进、脸好看、事难办"的现象,坚决根除"慵、懒、散、拖"等作风顽疾。要把杜绝业务差错和群众投诉作为一条不可逾越的红线,建立健全差错追溯和责任倒查机制,让每一位同志都时刻绷紧责任这根弦。

三是要树立正确政绩观。什么是政绩?为民办事、为民造福就是最大的政绩。我们窗口单位的政绩,不在于做了多少"盆景"工程,而在于解决了多少群众的烦心事、揪心事;不在于报表上的数字有多亮眼,而在于群众的口碑有多好。要把群众的获得感、幸福感、安全感作为衡量政绩的根本标尺,多做打基础、利长远、惠民生的实事,坚决反对形式主义、官僚主义,做出经得起实践、人民和历史检验的实绩。

二、聚焦主责主业,在能力本领上实现"提质增效"的专业突破

思想是行动的先导,而过硬的专业能力,则是将思想蓝图变为美好现实的根本保障。面对新形势、新任务,群众对政务服务的要求越来越高,我们的知识储备、业务能力、服务方式都面临着新的挑战。如果我们的能力停滞不前,服务就会跟不上节奏,就无法满足人民群众对美好生活的新期待。因此,我们必须聚焦主责主业,下大力气提升政务服务的专业化、精细化、智能化水平。

今年,我们重点研讨的几项工作,如公共就业服务、临时救助、退役军人服务、征地人员退休办理等,都是政策性强、涉及面广、操作复杂的硬骨头。比如,在推进公共就业服务指标方面,我们不能简单地满足于完成城镇新增就业人数等量化指标,更要关注就业质量的提升,要深入分析我镇产业结构特点和企业用人需求,为高校毕业生、失业人员、退役军人等重点群体提供更加精准的岗位匹配和技能培训服务,实现更高质量和更充分的就业。在完善临时救助工作方面,我们要积极探索简化审核审批程序,对情况紧急的困难群众,要敢于担当,探索建立"先行救助、事后报备"的绿色通道,真正让救助"救"在急处,"助"在难处,充分发挥社会保障"最后一道防线"的兜底作用。

要啃下这些硬骨头,破解这些办事难题,就必须在专业效能上下功夫。

一要精通政策业务,争当"活字典"。政策是提供服务的基础。中心全体工作人员,尤其是窗口一线的同志,必须下苦功夫学习和钻研各项政策法规,不仅要知其然,更要知其所以然。中心要建立常态化的全员培训和业务测试机制,定期组织政策解读、案例分析、技能比武,营造"比、学、赶、超"的浓厚学习氛围,确保每一位同志都能成为独当一面的业务能手,面对群众的咨询,能够对答如流、解释清晰。

二要优化服务流程,按下"快进键"。效率是服务的生命。我们要持续深化"放管服"改革,以"一网通办"为重要抓手,对现有办事流程进行全面梳理和系统性重塑。要大胆地减环节、减材料、减时限,大力推行线上办理、掌上办理,让数据多跑路,让群众少跑腿。对于确需线下办理的业务,也要探索实施"综合窗口"改革,努力实现"一窗受理、集成服务",最大限度地为群众提供便利。

三要创新服务方式,打好"温情牌"。服务不仅要有速度,更要有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体面临的"数字鸿沟"问题,我们不仅要保留传统的线下服务渠道,还要主动作为,建立个性化的服务机制。可以探索设立"帮办代办"专窗,组建志愿服务队,为行动不便的群众提供上门服务、预约服务,用我们的真心、耐心和爱心,传递党和政府的温暖,让政务服务更有"人情味"。

三、加强队伍建设,在团队合力上锻造"务实担当"的先锋力量

事业成败,关键在人,关键在队伍。建设一支政治坚定、业务精湛、作风优良、纪律严明的高素质服务团队,是我们做好一切工作的基础和保证。中心党支部必须把队伍建设摆在突出位置,坚持严管和厚爱相结合,激励和约束并重,努力锻造一支让组织放心、让群众满意的务实担当的服务先锋队。

当前,我们的队伍总体上是好的,大家爱岗敬业,默默奉献,为〔*〕镇的政务服务工作付出了辛勤的汗水。但同时,我们也要看到存在的一些不足,比如,个别同志的学习主动性不强,业务能力有待提升;少数同志的服务意识、规矩意识还有待加强。这些问题虽然是少数,但影响的是我们整个中心的形象。因此,加强队伍建设,一刻也不能放松。

一是抓好思想引领,凝聚团队向心力。要坚持用党的创新理论武装头脑,巩固拓展主题教育成果,引导全体干部职工深刻领悟"两个确立"的决定性意义,增强"四个意识"、坚定"四个自信"、做到"两个维护"。要常态化开展谈心谈话,及时掌握干部职工的思想动态、工作状态和生活情况,帮助解决实际困难,真正做到在政治上激励、工作上支持、待遇上保障、心理上关怀,营造风清气正、干事创业的良好政治生态和工作氛围。

二是抓好能力提升,增强团队战斗力。人才是第一资源。要根据中心业务发展的需要和干部职工的岗位特点,开展精准化、针对性的培训。既要加强政策理论培训,提高大家的理论素养和政策水平;也要加强业务技能培训,比如沟通技巧、应急处置、信息化应用等,全面提升大家的综合素质和履职能力。要鼓励年轻干部到多岗位锻炼,压担子、交任务,让他们在实践中经风雨、见世面、壮筋骨、长才干,为中心的持续发展储备后备力量。

三是抓好作风建设,提升团队形象力。作风就是形象,作风就是力量。要以"知畏存惧守底线·担当作为促发展"正风肃纪专项行动为契机,大力整治作风顽疾。要严格执行中心的各项规章制度,规范服务言行,统一服务标准,确保窗口服务始终保持严谨、规范、高效的良好状态。要加强日常监督管理,通过明察暗访、视频巡查、群众评议等方式,及时发现和纠正服务中存在的问题,对服务态度差、工作不负责的,要严肃处理,绝不姑息。

四、严守底线红线,在纪律作风上筑牢"安全廉洁"的坚固屏障

政务服务中心是权力运行的末梢,直接面对群众,手中掌握着大量的个人信息和公共资源,廉政风险和信息安全风险不容忽视。我们必须始终保持清醒的头脑,时刻绷紧纪律和规矩这根弦,筑牢政务服务的安全屏障,确保权力在阳光下运行,确保