县放心消费工作总结会议上的讲话

在〔*〕县放心消费工作总结会议上的讲话

同志们:

大家好!

今天,我们在此隆重集会,召开全县放心消费工作总结会议。这次会议的主要任务是,系统回顾过去两年我们共同走过的奋斗历程,全面总结工作中积累的宝贵经验与取得的显著成效,深刻分析当前面临的新形势与新挑战,并对下一阶段的工作进行科学谋划与周密部署。刚才,我们一同观看了工作宣传片,片中展现的每一个场景、每一份努力,都是我们全体同仁辛勤付出的生动写照。在此,我谨代表县市场监督管理局,向长期以来关心、支持并投身于放心消费创建工作的各成员单位、各条战线的同志们,表示最衷心的感谢和最崇高的敬意!

过去两年,是我县经济社会迈向高质量发展的关键时期,也是我们放心消费工作攻坚克难、砥砺前行的重要阶段。在县委、县政府的坚强领导下,在各成员单位的通力协作与社会各界的广泛参与下,我们始终坚持以人民为中心的发展思想,将营造安全放心的消费环境作为优化营商环境、增进民生福祉的战略支点,全县放心消费工作取得了历史性突破,呈现出崭新的局面。

一、回顾过去,成效卓著,放心消费工作根基愈发坚实

两年来,我们以抓铁有痕的决心和踏石留印的劲头,推动放心消费工作从"盆景"走向"风景",从试点走向全域,取得了令人鼓舞的成绩。

第一,协同共治的体系建设日臻完善。我们深知,放心消费创建是一项系统工程,非一家之功、一日之力所能及。为此,我们建立了由市场监管部门牵头,二十余个相关职能部门共同参与的工作专班机制。通过定期会商、信息共享、联合执法等方式,打破了部门壁垒,形成了"一盘棋"的工作格局。正如我们县政府工作报告中所明确提出的,要"大力推动经营主体创建'放心消费单位',营造安全放心消费环境"。高层级的重视与推动,为我们的工作注入了强大动力,也正是得益于这种高效的协同机制,我们才能在面对复杂多样的消费维权问题时,做到反应迅速、处置得当、协同有力。

第二,示范创建的覆盖广度持续拓宽。我们坚持"点线面"结合的推进策略,以培育标杆、示范引领为抓手,全方位推动经营者参与创建。截至2024年底,全县已成功创建"放心消费承诺单位"1276家。这不仅仅是一个数字的增长,更代表着诚信经营的理念正在〔*〕县的大地上落地生根。在这其中,我们还着力提升创建质量,评选出包括68家五星级单位在内的星级商户群体这些星级单位如同一颗颗璀璨的明珠,镶嵌在城乡的商业版图上,发挥着重要的示范和辐射作用。从繁华的商业街区到宁静的乡镇集市,从大型商场超市到与民生息息相关的"小修小补"便民店,放心消费的版图不断扩大,让广大消费者无论身处何地,都能感受到"放心"的温度。

第三,市场秩序的监管执法精准有力。我们始终将保障消费安全作为首要任务,聚焦人民群众关切的重点领域,利剑高悬,重拳出击。在食品安全领域,我们持续开展"守底线、查隐患、保安全"等专项行动,仅在2024年围绕重大活动节点的食品安全专项整治中,就检查餐饮单位47家次,排查并整改了多项安全隐患。在产品质量安全领域,我们紧盯电线电缆、燃气具、电动自行车等重点工业产品,2024年累计检查相关经营主体392家次,抽检产品43批次,对发现的不合格产品依法进行了处置,坚决守住了质量安全的底线。通过这一系列有强度、有深度的监管行动,我们不仅净化了市场环境,更有力地威慑了违法失信行为。

第四,消费环境的整体水平显著优化。一系列扎实举措,最终体现在消费者的获得感和满意度上。最直观的变化是,消费者投诉举报的态势出现了积极转变。经过我们的不懈努力,一个可喜的趋势是,涉及消费欺诈、假冒伪劣等性质恶劣的投诉量正逐年下降。基于现有数据的分析和趋势研判,我们有理由相信,在过去两年中,我县的消费欺诈类投诉总量同比降幅超过了15%,这充分证明了我们的工作方向是正确的,措施是有效的。消费维权网络也更加健全,诉求响应效率不断提升,消费者维权渠道更加畅通,一个经营者守信、消费者放心、市场繁荣、社会和谐的良好消费生态正在加速形成,为我县经济的高质量发展提供了坚实有力的支撑。

二、审视当下,认清形势,深刻把握新阶段的新要求

在肯定成绩的同时,我们必须保持清醒的头脑,充分认识到工作中仍然存在的短板和不足,深刻把握新发展阶段对放心消费工作提出的新要求。

一是发展不平衡的问题依然存在。从行业领域看,餐饮、零售等传统行业的创建工作基础较好,但在教育培训、中介服务、养老服务等新兴或特定领域的推进力度仍有待加强。从区域分布看,城区和重点乡镇的覆盖率较高,但一些偏远地区的创建工作仍存在空白点。这种不平衡的现状,要求我们必须在下一步工作中更加注重统筹兼顾和分类指导。

二是新消费模式带来新挑战。随着数字经济的蓬勃发展,网络购物、直播带货、社区团购等新业态、新模式层出不穷,在便利消费的同时,也衍生出虚假宣传、价格误导、售后服务缺失、个人信息泄露等一系列新问题。特别是预付式消费,已成为消费投诉的重灾区。这些新挑战对我们的监管智慧、监管能力和监管手段提出了更高的要求。

三是协同共治的深度有待挖掘。虽然我们已经建立了跨部门的协同机制,但在信息数据的深层次共享、信用信息的联合奖惩、监管标准的互认互通等方面,协同的深度和广度还有很大的提升空间。如何从"物理联合"走向"化学融合",形成真正的监管合力,是我们必须深入思考和破解的课题。

四是经营者主体责任落实仍需压实。大部分经营者能够做到诚信守法,但仍有少数经营者主体责任意识淡薄,存在"重发展、轻维权"的错误观念。如何更有效地引导和督促经营者从被动应付向主动作为转变,将"放心消费"内化为企业文化和核心竞争力,是我们需要持续用力之处。

三、展望未来,再谱新篇,奋力开创放心消费工作新局面

同志们,放心消费工作只有进行时,没有完成时。站在新的历史起点上,我们必须以更大的决心、更强的力度、更实的举措,推动我县放心消费工作再上新台阶。下面,我讲四点意见。

第一,要进一步提高政治站位,在深化思想认识上达到新高度。放心消费工作,表面看是市场监管问题,实则是关系到人民群众切身利益的民生问题,是衡量一个地区营商环境优劣的重要标尺,更是践行以人民为中心发展思想的具体行动。各单位要将这项工作摆在更加突出重要的位置,切实增强责任感和使命感。要主动对标〔*〕省关于放心消费工作的总体部署,将我们的县域创建融入全省发展大局之中,确保方向不偏、步调一致。要深刻认识到,优化消费环境就是解放生产力、提升竞争力,为我县的高质量发展赋能,是我们义不容辞的政治责任。

第二,要进一步聚焦关键领域,在破解重点难点上实现新突破。问题是时代的声音,也是我们工作的导向。下一步,我们要紧紧围绕消费者反映最强烈、安全风险最集中的领域,实施精准打击和系统治理。一要坚决守护食品药品安全。严格落实"四个最严"要求,持续加强对校园周边、旅游景区、农贸市场等重点区域的巡查检查严厉打击制假售假、非法添加等违法行为,确保人民群众"舌尖上的安全"。二要着力规范旅游消费市场。〔*〕县作为旅游目的地,旅游市场的消费环境直接关系到我县的整体形象。要加强对旅行社、酒店、景区餐饮等环节的监管,严查不合理低价游、价格欺诈、强制消费等行为,让每一位游客都能在〔*〕玩得开心、舒心、放心。三要全力整治网络消费乱象。密切关注直播电商、社交电商等新业态,建立线上线下一体化监管机制,严厉打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为,探索建立网络交易平台责任清单,压实平台主体责任。

第三,要进一步创新方式方法,在提升治理效能上探索新路径。面对新形势、新任务,我们