在全县“五一”小长假旅游服务保障工作座谈会上的讲话

在全县"五一"小长假旅游服务保障工作座谈会上的讲话

同志们，各位涉旅行业的代表们：

大家下午好。

再过几天，我们即将迎来今年的"五一"国际劳动节小长假。今天，我们在这里召开全县"五一"小长假旅游服务保障工作座谈会，主要目的就是分析当前形势，正视存在问题，对假日旅游服务保障工作进行再动员、再安排、再部署。刚才，几位来自酒店、餐饮、购物等涉旅商家的代表，围绕交通配套、停车保障、客流疏导、宣传引流、设施完善等方面，开诚布公地反映了当前经营中遇到的实际困难，提出了很多具有建设性的意见建议。相关部门的同志也逐一作了回应。大家的发言，体现了强烈的主人翁意识和责任感，为我们下一步精准施策、优化服务供给了重要参考。县委、县政府将对这些意见建议进行系统梳理，充分吸纳，并责成相关单位加紧协调解决，全力为涉旅企业纾困解难，与大家一道，共同营造和维护好我县优质的旅游环境。

当前，旅游业作为拉动经济增长、满足人民美好生活需要的重要引擎，其战略地位日益凸显。做好"五一"小长假的旅游服务保障工作，不仅是一项重要的经济任务，更是一项严肃的政治任务，它直接关系到我县的对外形象，关系到广大游客的切身利益，也是对我们治理能力和服务水平的一次集中检验。下面，结合会议主题和大家的发言，我讲三点意见。

一、提高思想站位，深刻认识做好"五一"假期旅游服务保障工作的极端重要性

思想是行动的先导。做好"五一"旅游服务保障工作，首先要解决思想认识问题。全县上下必须站在战略和全局的高度，深刻认识到这项工作的极端重要性和现实紧迫性。

一要充分认识到这是抢抓发展机遇的现实需要。随着社会经济的全面复苏和人民群众出游热情的持续高涨，旅游市场呈现出强劲的增长态势。根据文化和旅游部以及多家机构的综合预测,2026年"五一"假期的全国出游人次极有可能突破2.5亿，创造新的历史记录。这股巨大的客流，对每一个旅游目的地而言，既是千载难逢的发展机遇，也是前所未有的严峻挑战。我们〔*〕县，坐拥得天独厚的自然风光与人文资源，近年来全力打造的"〔*〕特色文旅品牌"旅游品牌，知名度和影响力不断提升。我们必须清醒地认识到，机遇稍纵即逝，能不能接住这波"泼天的流量"，把"网红"变"长红"，把潜在优势转化为实实在在的发展胜势，关键就在于我们能否提供与之匹配的高品质服务和高水平保障。

二要充分认识到这是检验治理能力的重大考验。假日旅游是一项涉及面广、关联度高、系统性强的综合工程，是对一个地区社会治理体系和治理能力现代化的集中检阅。从交通疏导、市场秩序、环境卫生，到安全监管、应急处置、信息发布，每一个环节都考验着我们的统筹协调能力、精准管理能力和快速反应能力。游客的评价，就是最直接的"考卷"答案。一个停车位的规划不当，一次投诉处理的拖延，甚至一个公共厕所的卫生状况，都可能成为影响游客体验的"败笔"，并通过社交媒体迅速发酵，对我们精心塑造的旅游形象造成难以挽回的损害。我们必须牢固树立"游客为本、服务至诚"的核心理念，把游客的满意度作为衡量我们工作的唯一标准，以"时时放心不下"的责任感，下足"绣花"功夫，把各项工作做实、做细、做到位。

三要充分认识到这是擦亮城市品牌的必然要求。在当今这个信息爆炸的时代，"酒香也怕巷子深"。良好的旅游口碑是比任何广告都更有效的宣传。每一位游客都是我们〔*〕县的"移动宣传员"，他们的亲身体验和口碑传播，将直接决定"〔*〕特色文旅品牌"这一品牌的成色与分量。我们必须把每一位游客都视作我们城市的贵宾，用我们的暖心服务、诚信经营和优美环境，让他们在〔*〕县的旅途中感受到"家"的温暖。只有这样，才能让游客乘兴而来、满意而归，心甘情愿地为我们"点赞"，主动成为我们品牌的传播者和推广者，从而持续提升〔*〕县的知名度、美誉度和核心竞争力。

二、聚焦关键领域，以系统思维构建全方位旅游服务保障体系

做好"五一"假期旅游服务保障工作，必须坚持问题导向，聚焦薄弱环节，统筹各方力量，形成全县"一盘棋"的工作格局。根据会议精神，我重点强调七个方面，这也是我们必须坚决守住的七条底线。

一是坚决守住安全底线，筑牢假日旅游安全防控网。安全是旅游的生命线，是不可逾越的红线。没有安全，一切都无从谈起。一要开展拉网式安全隐患排查。节前，由应急、文旅、交通、市场监管、住建、消防等部门牵头，必须对全县所有A级景区、宾馆饭店、餐饮场所、旅游客运车辆、大型游乐设施、特种设备等进行一次全面、深入、无死角的安全隐患排查，建立台账，限期整改，确保问题隐患"清零"。二要强化重点领域安全监管。要特别加强对森林防火、食品药品安全、特种设备运行、涉水项目安全等领域的监管力度，严格落实经营主体的主体责任和部门的监管责任。三要完善医疗救助应急体系。卫健部门要指导各医疗机构和重点景区配足配强急救力量和医疗物资，优化紧急救援绿色通道，确保一旦发生突发状况，能够第一时间响应、第一时间救治。

二是全力保障交通畅通，优化游客出行体验。交通是旅游的"先行官"，交通拥堵是当前假日旅游最大的"痛点"之一。根据省交通管理部门的预测数据，并结合往年经验，预计今年"五一"期间，通往我县主要景区的国省干道车流量将同比增长35%以上，部分景区出入口的高峰流量甚至可能达到平日的4倍。交通保畅工作面临巨大压力。一要科学预测与疏导。公安交管部门要联合大数据中心，对重点路段、重点时段的车流进行精准预测，提前制定并向社会公布详细的交通疏导和分流绕行方案。在易拥堵节点要增派警力，加强现场指挥调度，利用智慧交通系统实时发布路况信息，引导游客错峰出行。二要深挖停车资源潜力。要着力解决游客反映强烈的"停车难"问题。除了现有停车场，要积极协调机关事业单位、学校等在假日期间向游客免费开放内部停车场，并在景区周边开辟临时停车区域。同时，要完善停车引导标识，大力发展从停车场到景区的"最后一公里"接驳运输，提升游客停车便利性。三要提升公共交通运力。交通运输部门要优化通往各主要景区的公交线路和班次，适当延长运营时间，鼓励游客选择绿色集约的出行方式，缓解自驾游带来的交通压力。

三是强化市场综合监管，维护健康有序旅游环境。规范有序的市场环境是提升游客满意度的重要保障。我们绝不能让个别经营者的不法行为，玷污了我们全县的旅游形象。一要严厉打击价格违法行为。市场监管部门要牵头开展专项整治行动，聚焦酒店住宿、餐饮、停车、购物等重点领域，依法从严从重查处哄抬物价、不明码标价、价格欺诈等违法行为。要畅通"12315"等投诉举报渠道，对游客投诉要做到快接、快查、快处，坚决防止出现类似外地"天价"事件引发的负面舆情。二要全面提升服务质量标准。文旅部门要指导行业协会，督促各涉旅经营主体严格执行服务标准，坚决杜绝虚假宣传、强制消费、服务态度恶劣等问题。要大力倡导诚信经营、文明服务，营造公平竞争、守法经营的良好市场氛围。三要建立高效投诉处理机制。要完善"12345热线平台+文旅主管部门+景区及属地职能部门"三方协同的旅游投诉快速处理机制，力争让游客投诉在第一时间、第一现场得到妥善解决，把矛盾化解在萌芽状态。

四是提升公共服务水平，彰显〔*〕温度与人文魅力。细节决定成败。温馨、便捷、人性化的公共服务，是展现我们城市温度和魅力的最佳窗口。一要狠抓环境卫生整治。住建、城管、卫健等部门及各乡镇，要对旅游景区、交通场站、游客集散地、主要街道、背街小巷、公共厕所等区域的环境卫生进行集中整治，加大保洁频次和垃圾清运力度，努力为游客营造一个干净、整洁、舒适的旅游环境。二要广泛开展志愿服务。团县委、文明办要牵头，组织党员、团员、青年志愿者，在机场、车站、景区门口、主要交通路口等关键节点设立志愿服务站，佩戴统一标识，为游客提供旅游咨询、线路指引、文明劝导、应急帮助等暖心服务，让"红马甲"成为假日里一道亮丽的风景线。三要确保旅游信息通畅。宣传、文旅、交通、气象等部门要充分利用官方网站、微信公众号、抖音等新媒体平台，以及广播、电视、户外显示屏等传统媒介，及时、准确地发布假日旅游提示、交通路况、天气预报、景区客流预警、活动安排等便民信息，为游客出行提供权威、便捷的参考。

五是加强舆情监测引导，全力维护网络空间和谐稳定。在人人都有麦克风的自媒体时代，旅游舆情就是我们城市的形象。一要构建全天候监测体系。宣传部、网信办要牵头，运用专业舆情监测系统，实行7〔*〕24小时不间断监测，全面抓取涉及我县旅游的各类网络信息，特别是负面敏感信息，做到早发现、早报告。二要建立快速反应处置机制。一旦发现苗头性、倾向性问题，必须第一时间核实情况、分析研判、启动预案。要严格遵循"第一时间发现、第一时间报告、第一时间发布、第一时间处置"的原则，及时、主动、透明地回应社会关切，坚决杜绝因反应迟缓、处置不当导致事态升级。我们要借鉴兄弟县市的成功经验，通过真诚沟通，甚至可以将危机转化为提升形象的契机。三要加强正面宣传和议题设置。融媒体中心要围绕我县的秀美风光、人文魅力、优质服务等主题，精心策划推出一批高质量的宣传产品，主动设置议题，大力传播〔*〕旅游的"好声音"和"正能量"，营造积极向上、和谐友善的假日舆论氛围。

六是优化应急处置预案，提升突发事件应对能力。凡事预则立，不预则废。面对假日期间可能出现的各种不确定性因素，我们必须做好充分的应急准备。一要完善应急预案体系。各相关单位要结合自身职责，对现有的各类应急预案进行再梳理、再评估、再完善，特别是针对大客流、极端天气、突发公共卫生事件、重大安全事故等情况，要确保预案的科学性、针对性和可操作性。二要备足应急救援力量。要提前预置应急救援队伍和装备物资，确保关键时刻拉得出、冲得上、打得赢。要加强与驻县部队、武警、消防救援等单位的协同联动，形成应急处置的强大合力。三要加强应急演练。要有针对性地组织开展应急演练，检验预案、磨合机制、锻炼队伍，切实提升全县应对旅游突发事件的实战能力。

七是强化行业监管责任，形成齐抓共管工作格局。做好假日旅游工作，离不开各部门的密切协同、高效联动。假日领导小组要发挥好牵头抓总作用，各成员单位要牢固树立"一盘棋"思想