在市政务服务中心2025年度工作总结大会暨党风廉政工作会议上的讲话

在〔*〕市政务服务中心2025年度工作总结大会暨党风廉政工作会议上的讲话

同志们:

今天,我们召开中心2025年度工作总结大会暨党风廉政工作会议。这次会议既是一次回顾过去、肯定成绩的总结会,也是一次分析形势、部署任务的动员会,更是一次压实责任、砥砺作风的警示会。刚才,会议通报了年度业务办理和考评情况,表彰了先进集体与个人,签订了服务与廉政承诺书。在此,我代表中心领导班子,向受到表彰的集体和个人表示热烈的祝贺!向一年来辛勤工作、默默奉献的全体干部职工,以及各入驻单位、派驻纪检组的同志们表示衷心的感谢!

过去的一年,是中心发展历程中极不平凡、富有成效的一年。面对复杂严峻的外部环境和艰巨繁重的改革发展任务,我们在市委、市政府的坚强领导下,坚持以提升企业和群众获得感、满意度为根本出发点和落脚点,凝心聚力,攻坚克难,推动各项工作取得了新进展、新突破,为全市经济社会高质量发展提供了坚实的政务服务支撑。

一、回顾2025:深耕厚植,政务服务提质增效迈出坚实步伐

2025年,我们紧紧围绕"便民利企"核心目标,在服务体系升级、创新驱动突破、管理机制优化、数字融合深化四大领域持续发力,交出了一份合格的年度答卷。

一是深化改革攻坚,营商环境持续优化。我们以制度创新推动流程再造,关键领域改革取得实质性进展。企业开办全流程帮办代办服务量同比增长28.5%,市场主体准入便利度显著提升。工程建设项目审批制度改革纵深推进,通过并联审批、联合验收、区域评估等举措,审批时限最高压缩比达到52.6%,项目落地速度进一步加快。围绕群众办事的堵点痛点,我们大力推行"一件事一次办"、"跨域通办",群众平均办事时长同比压减12.5%,办事便捷性、体验感不断增强。这些改革成果,直接转化为营商环境的"软实力"和区域发展的"竞争力"。

二是强化数字赋能,智慧政务建设加速推进。我们坚持将数字化转型作为提升服务能级的关键抓手。一体化政务服务平台功能持续完善,数据共享和业务协同能力不断增强。"掌上办"、"网上办"成为常态,高频政务服务事项网办率、掌办率稳步提升。部分领域探索运用人工智能、大数据技术,提供个性化、精准化的服务推荐和智能导办。线上线下服务融合更加紧密,自助服务终端布局更趋合理,24小时"不打烊"服务覆盖面扩大,打破了时间空间限制,让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。

三是夯实管理基础,服务运行更加规范高效。我们着力健全内部管理制度,优化窗口服务标准,完善绩效考核体系。通过常态化业务培训、技能比武,窗口工作人员的专业素养和服务水平得到提升。引入第三方评估和"好差评"制度,将服务评价权交给企业和群众,倒逼服务质量改进。过去一年,中心收到群众锦旗、表扬信数量明显增加,负面投诉持续下降,这充分说明了我们工作的成效和群众的认可。中心推出的《以学促干推动学习教育走深走实从小事入手写好"民生答卷"》、《〔*〕市打造惠才助企新生态构筑人才服务"强磁场"》等典型经验做法,被新华每日电讯、人民网、央广网等国家级媒体刊发推广,这既是对我们工作的肯定,也提升了〔*〕政务服务的知名度和美誉度。

四是筑牢廉政防线,清风正气不断充盈。我们坚持业务工作与党风廉政建设同部署、同落实、同检查。扎实开展纪律教育和警示教育,引导干部职工知敬畏、存戒惧、守底线。严格落实各项廉政风险防控制度,加强对重点岗位、关键环节的监督。各窗口单位积极配合派驻纪检组工作,自觉接受监督。总体来看,中心风清气正的政治生态和廉洁高效的服务环境得到巩固和发展,为各项任务完成提供了坚强的纪律保障。

在肯定成绩的同时,我们也要清醒地看到存在的问题和不足:对标国内一流水平,我们的服务标准化、精细化程度还有提升空间;"放管服"改革的系统集成、协同高效有待加强;数据壁垒尚未完全打通,数字治理能力仍需提升;极少数干部职工的服务意识、纪律观念与新时代要求还有差距。对此,我们必须高度重视,在今后工作中切实加以解决。

二、展望2026:聚焦聚力,奋力开创政务服务工作新局面

2026年是实施"十五五"规划的开局之年,做好全年政务服务工作意义重大。中心工作的总体思路是:锚定"打造一流政务服务环境"总目标,坚持稳中求进、以进促稳,坚持改革创新、数字赋能,坚持廉洁高效、人民满意,重点抓好"五个聚焦",推动政务服务标准化、规范化、便利化水平再上新台阶,为全市高质量发展注入更强动力。

第一,聚焦重点任务,在深化改革攻坚上精准发力。改革是发展的根本动力。要围绕市委、市政府中心工作,主动对接重大战略、重点项目,提供超前介入、全程跟踪的"管家式"服务。深化工程建设项目审批制度改革,探索"用地清单制"、"分期竣工验收"等创新举措,进一步压缩审批时限。扩大"一件事一次办"主题范围,推动更多跨部门、跨层级事项集成办理。持续优化市场主体准入准营环境,深化"证照分离"改革,破解"准入不准营"难题。要敢于啃硬骨头,针对历史遗留问题、复杂审批事项,建立专班推进机制,加强部门协同,形成改革合力。

第二,聚焦素质提升,在夯实人才支撑上久久为功。政务服务队伍的能力素质直接决定服务质量和改革成效。要实施政务服务队伍能力提升计划,构建常态化、系统化培训体系。培训内容要紧跟政策变化、技术发展和群众需求,涵盖法律法规、业务技能、服务礼仪、应急处置、数字化工具应用等多个方面。要创新培训方式,采用案例教学、情景模拟、轮岗交流、线上学习等多种形式,增强培训的针对性和实效性。健全激励机制,畅通职业发展通道,让想干事、能干事、干成事的干部有舞台、有奔头,打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬、服务优质的政务服务铁军。

第三,聚焦管理创新,在提升治理效能上寻求突破。科学高效的管理是保障中心有序运转的基础。要优化完善窗口管理和绩效考核办法,更加注重过程管理与结果导向相结合,更加突出群众满意度指标权重。全面推行"五零"服务承诺,即服务沟通"零距离",通过主动问需、耐心解答,消除信息隔阂;受理办件"零推诿",严格落实首问负责、一次性告知;流程优化"零障碍",持续精简材料、压缩环节;审批服务"零延误",在承诺时限内办结,鼓励提前办结;服务质量"零差评",建立差评核实、整改、反馈闭环机制,追求群众百分百满意。要推动管理制度化、制度流程化、流程信息化,提升内部运行效率。

第四,聚焦数字转型,在赋能智慧政务上深化拓展。数字经济时代,政务服务必须插上数字化翅膀。要持续推进一体化政务服务平台迭代升级,强化系统互联、数据共享。大力拓展"一网通办"深度和广度,推动更多事项全程网办、全市通办。探索利用大数据分析预测群众和企业需求,提供主动化、个性化服务。稳妥推进人工智能技术在智能客服、材料预审、风险提示等场景的应用。加强政务数据资源治理和安全保障,在确保安全的前提下,依法有序推进公共数据开放利用,释放数据价值。让"智慧政务"不仅"能用",更要"好用"、"愿用"。

第五,聚焦专项整治,在涵养清风正气上持续用力。党风廉政建设永远在路上,必须常抓不懈、紧抓不放。要坚持业务提升与廉政建设一体推进、双轮驱动,实现同频共振、相得益彰。

一要常态化开展廉政教育,筑牢思想防线。将党纪学习教育融入日常、抓在经常,引导干部职工学纪、知纪、明纪、守纪。用好反面典型案例,开展警示教育,以案说德、以案说纪、以案说法、以案说责,让干部职工受警醒、明底线、知敬畏。加强廉洁文化建设,弘扬清风正气,营造崇尚廉洁、抵制腐败的良好氛围。

二要严格落实"三公开"制度,规范权力运行。全面推行服务承诺公开、办事流程公开、监督渠道公开。所有窗口的服务标准、承诺时限、所需材料、收费标准等必须清晰公示、动态更新。办