县政务服务中心2026年上半年工作总结和下半年工作思路

〔*〕县政务服务中心2026年上半年工作总结和下半年工作思路

今年以来,县政务服务中心紧扣县委县政府目标任务,围绕省市政务服务工作要点,深入推进线上线下融合发展。1-5月,我县依申请政务服务事项共办件407768件,"一网通办"办件率达99.72%,网办率51.62%,掌办率34.47%,线上实际办理率达86.09%,超期受理率仅0.012%,超期办结率仅0.005%。累计完成公共资源交易额19.84亿元,其中,工程建设项目19宗,交易金额6.06亿元;政府采购82宗,交易金额7亿元;土地和产权交易17宗,成交额6.78亿元。现将2026年上半年工作情况和下半年工作思路总结如下:

一、2026年上半年工作总结

(一)聚焦"好办易办",提升政务服务效能。一是"高效办成一件事"集成落地。逐步推进国家五批55项"一件事"场景应用,已上线44项中落地并入驻政务大厅31项,设置专窗实现一键申报、并联审批,其余13项由导办人员指导网上办理,特别推动个人身后、社会救助及扶残助困"一件事"向乡镇便民服务中心延伸。同时通过宣传折页、台卡、书签等物料,结合大厅易拉宝、电子屏开展应用推广和宣传引导。今年以来累计受理"高效办成一件事"29427件。二是政务服务资源下沉延伸。依托青村纪·农创园平台,打破政务服务空间壁垒,在园区专属打造嵌入式青年入乡政务服务驿站,设立综合服务专窗,园区运营团队配备驿站驻点代办专员,负责对工商注册变更、涉农项目申报、知识产权申请、人才认定、创业补贴等32项高频事项进行帮办代办,累计为入园企业办理各类事项126件,企业跑腿次数减少90%,平均办理时长压缩75%。同时搭建线上专属服务群,不定期收集园区企业需求,根据集中需求或者特定主题开展政策宣讲,如今年以来已开展"公证赋乡创""公积金惠农助企""创客沙龙"等活动7场。

(二)推进"AI+政务",打造智能服务场景。积极推进"人工智能+政务服务",探索人工智能在政务服务领域的场景应用。例如,不动产窗口推出"AI智库",收录自然资源系统、不动产登记有关政策文件及高频业务咨询需求,由智能客服进行全年无休的即时问答和办事引导,线下同步推出"AI智能自助终端",使用自助终端办理业务时也可与客服直接对话;公证处窗口依托微信公众号上线AI智能公证服务模块,通过"AI小苍"提供7〔*〕24小时智能咨询服务,有效破解传统公证咨询响应滞后、流程指引不精准等痛点,进一步丰富智慧公证服务载体;生态环境窗口推进应用AI环评辅助审批,将橡胶和塑料制品业等12个行业纳入改革试点,仅需少量关键信息即可一键生成环评报告,30分钟左右完成智能审查,自动生成批复文件,并对核心要素逐一分析输出问题清单,供人工审查参考,实现"当天受理,当天完成审查",大幅压缩环评编制时间、成本和审批时限。

(三)加强"智能规范",推进交易服务升级。一是新平台成功试行。严格遵循省统一平台外部设备接入标准,完成海康监控平台服务器、硬盘录像机等硬件设备购置,其余设备暂以利旧方式保障运行,经多轮调试,目前已与省级平台互联互通,并顺利完成首个工程项目上线新平台交易。同时协同工行、农商行、农行三家保证金专户银行完成与省统一平台的测试对接,为后续全面迁移至新平台夯实基础。二是新机制筑牢防线。深化红、绿、金、黄、蓝"五色管理",融合物理隔离、技术赋能和人文规范,构建立体防控体系,有效阻断外部干扰。修订《中心管理规定》,细化人员、设备、通讯管理细则,以制度刚性保障交易透明。擦亮"春晖"党建品牌,升级"春晖讲堂""益企思享汇""青年成长沙龙"三大载体,激发团队活力,营造"比学赶超"的浓厚氛围,让党员先锋模范作用贯穿交易全流程。三是新服务精准赋能。聚焦国企进场交易需求,为国企交易项目提供标准化交易场所和设施,减少操作随意性和人为干预,提高交易结果的公正性和可信度。依托电子化系统实现交易全程可溯,方便后续在处理投诉质疑等事项时调取电子档案,切实以优质服务护航国企发展。

二、存在问题

当前,在推进省统一平台贯通应用过程中仍面临以下困难:一是改造经费尚未落实。省统一平台设备改造项目所需经费目前尚无明确来源,缺乏资金保障。二是硬件设备亟待更新。本次监控平台服务器采购海康品牌,但高清摄像头、门禁设备、交换机等关键设备目前均为利旧使用,原有设备为大华品牌。因大华与海康两个品牌存在音频不兼容问题,经调试仍未彻底解决,难以保障新平台全流程稳定运行。三是场地预约体系分散。日常中心业务涉及招投标平台、政采云、乐采云等多个系统,各平台开评标场地预约规则不统一,易造成场地使用秩序混乱,统筹协调机制有待建立。四是专家入场流程待明。新平台上线后,评审专家入场核验流程尚未明确--身份证信息推送、门禁刷卡及人脸比对等具体环节是否沿用原有模式,管理标准不清,不利于规范专家进场秩序。五是隔夜评标配套不足。中心目前尚无隔夜评标专属配套设施与管理制度,对于采用全评方式的水利工程项目,长时间夜间评标存在较大安全隐患。

三、2026年下半年工作思路

(一)持续做好基本政务服务。高质量落实"高效办成一件事"工作部署,推进各项上线"一件事"规范应用、高效运行,结合实际办理情况,不断探索表单材料简化、流程不断优化。坚定不移防范纠治"面子工程",建