在民生诉求第一季度工作调度会上的汇报

在民生诉求第一季度工作调度会上的汇报

一、第一季度总体情况

2025年第一季度，全区信访总量〔*〕件（批），同比2024年（〔*〕件）下降〔*〕％，环比2024年第四季度（〔*〕件）下降〔*〕％。及时受理率和按期答复率均达〔*〕％，信访途径一次性化解率〔*〕％，其他法定途径办理一次性化解率〔*〕％，无应受理不受理、应办理不办理情况，圆满完成了〔*〕、〔*〕等重要活动的信访安保任务。

二、主要经验做法

（一）践行以人民为中心的发展思想，切实解决急难愁盼问题。一是架起党委政府和人民群众的"连心桥"，在区委区政府的正确领导下，全区深入学习贯彻党的二十届三中全会精神及习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实党中央决策部署和省、市、区工作要求，深入推进信访工作法治化，有力维护了群众合法权益，维护了辖区和谐稳定。二是落实领导干部接访下访和包案工作，针对存量涉众类案，特别是业主维权、劳资纠纷、城更项目拖欠过渡费等聚集风险高的案事件，由主管部门"一把手"接访群众、化解矛盾，其中疑难复杂信访案事件，及时提请区领导包案推动解决结合。一季度，区委区政府领导共〔*〕位接访下访〔*〕次，区政协领导共〔*〕位接访下访〔*〕次，印发《2025年〔*〕区领导包案化解信访事项工作方案》，梳理出〔*〕宗重点信访案件提级为区领导包案，其中〔*〕宗信访案件部分诉求已得到实质性化解，〔*〕宗信访案件已基本化解，其余案件将严格按照"三到位一处理"总要求，落实领导干部"一人一档"，有序推进案件实质化解，实现"案结事了""事心双解"。

（二）围绕党委政府的中心工作，为经济高质量发展创造良好的社会条件。一是强化"五类信号"风险预警，信访、政法、网信、政数等部门联动捕捉群众利益相关、涉群体大、关联敏感、涉及底线、涉及敏感领域五个方面"弱信号"，推动矛盾风险前端防治，为经济社会发展保驾护航。一季度累计发出提醒函〔*〕分、风险预警专报〔*〕份，推动解决重点问题〔*〕宗，深入调研〔*〕形成《关于〔*〕的报告》向区委专题报告，加强矛盾风险隐患"处置在早、化解在前"。二是强化实现"案结事了"闭环管理。建立闭环管理台账，逐一明确案件闭环频率、闭环管理形式，动态调整隐患级别，从源头上减少重复信访和越级走访，服务保障经济社会发展大局。一季度以来，辖区群众到〔*〕走访〔*〕件，其中〔*〕件纳入闭环管理，已闭环〔*〕件。

三、存在问题

（一）房地产领域问题仍然突出。现一季度已结束，部分开发商未履行延期交房赔偿，房屋质量问题仍然较多，部分业主对此反映强烈，其中〔*〕降价销售已形成类案投诉，以上诉求重复投诉和群投风险仍然较大。

（二）劳资纠纷问题仍需重点关注。当前经济社会发展仍面临一些困难和挑战，传统的工程款项拖欠、工人工资欠薪等"两拖欠"问题依然存在，而新型诉求如工时界定、非全日制施工人员福利保障等不断涌现。一季度劳动和社会保障类信访占总量zz％，存在持续上升态势。

（三）其他领域风险冒头。一是〔*〕补贴争议风险显现，自20〔*〕年〔*〕月暂停受理"〔*〕补贴"业务以来，累计收到该投诉〔*〕件，因政策已发布较长时间，信访人对政策未落实的情况反映较为强烈，存在再次信访和群投风险。二是秋季学位申请窗口期阶段性集中反映学位相关诉求。

四、下一步工作计划

（一）深化源头治理。发挥预警机制作用，充分整合民生诉求平台、网络舆情、公安情报、部门摸排等各类渠道信息，提高预警敏感度和精准度。推动重点领域整治工作，重点关注房地产、"两拖欠"、教育学位等领域，压实事权单位化解主体责任，提升源头治理效能。

（二）强化业务规范。瞄定"五化""四到位"的目标任务，用好信