区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作总结

〔…〕区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作总结

自开展不担当不作为突出问题专项整治工作以来，区行政审批局作为政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治的牵头部门，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实中央和省、市、区关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的统一部署，严抓排查、实抓整改、效抓提升，不断巩固专项整治效果，提升政务服务质效。

一、工作开展情况

（一）强化组织领导，压紧压实责任。区行政审批局作为牵头单位，及时完善专项整治工作力量，一是调整组织结构，由区委常委、常务副区长、统战部部长任专项整治领导小组组长，区政府办副主任、区行政审批局党组书记任副组长，区政务服务中心各入驻部门、各政务分中心、各街道主要负责人为成员，统筹专项整治工作。领导小组办公室设在区政务服务局，负责整治工作的综合协调、调度督办、日常联络等工作。二是完善工作制度，印发《全区纵深推进政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作方案》和《关于2024年〔…〕区深化政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治的工作提示》，明确工作目标、举措和要求，纵深推进问题排查、整改整治和长效机制。三是强化统筹联动，组织20余家成员单位召开了全区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作推进会，对纵深推进专项整治工作进行部署调度。常态化加强与成员单位和派出纪检监察组的沟通协调，每月定期调度问题排查情况和已排查问题整改情况，对发现的共性问题、突出问题督查督办。同时，区行政审批局作为政务服务的窗口部门，高度重视部门内部专项整治，主要负责人负总责、各分管领导统筹分管部门整治工作；召开党组会、全体干部大会专题调度部署专项整治工作3次；围绕专项整治重点，对去年排查上报的11项问题开展"回头看"，确保所有问题整改到位；常态化开展自查自纠，同时通过信访举报、舆情反映、巡视巡察、审计审查、监督检查等多渠道"拉网式"排查。

（二）深化问题排查，抓实问题整改。今年4月以来，政务服务领域共排查问题11项。其中，行政审批局4项，3项为信访举报发现，1项为自查发现；首义路街3项，2项为信访举报发现，1项为自查发现；珞珈山街2项，均为监督检查中发现；水果湖街1项，为自查发现；市场监管局1项，为监督检查中发现。对排查出的问题深入分析，主要集中在以下几个方面：一是业务能力不够精。对政策不熟悉，导致企业群众多头跑、多地跑、反复跑，如首问责任制和一次性告知落实不到位、电话咨询窗口无法解答群众问题、咨询电话无法接通等问题。二是服务意识不够强。对待企业群众缺乏耐心、态度不佳，如对来办事宜生硬拒绝、超期回复群众咨询问题、工作中存在推卸和畏难情绪、甚至与群众产生争论等问题。三是工作作风不够实。作风散漫，工作时间处理与工作无关事宜，如在群众办事时使用手机处理私人消息、使用工作电脑查看股票页面等问题。针对以上问题，已对相关工作人员进行批评教育、提醒谈话10次，并通过加强学习培训、完善管理机制、强化工作调度等方式推动问题整改，建立长效防范机制，目前所有问题均已整改到位。

（三）坚持多措并举，建立长效机制。作为牵头单位，区行政审批局强化对专项整治工作的督导检查，一是强化调研督导，领导班子成员到政务服务大厅、各政务分中心及街道便民服务中心开展督导26次，深入挖掘工作中遇到的困难和政务服务领域存在的问题。二是完善规章制度，结合专项整治发现的问题，及时制定和完善相关制度规范，如针对窗口工作人员回答群众问题时态度不佳的问题，制定了《〔…〕社会保险管理处劳务派遣人员管理办法》，修订了《〔…〕区民政局机关编外人员管理办法（试行）》等制度。在单位内部，一是办好民生实事，领导班子成员围绕"部分政务服务事项仅能区级办理，群众办事跑动远""企业无法在线上办理夜间施工连续作业证明""政务中心咨询电话等待时间较长，急事咨询难以拨入"等问题领办民生实事6项，着力解决一批行政审批和政务服务领域群众反映强烈的问题。二是加强作风建设，将专项整治工作和党纪学习教育结合起来，通过讲授专题纪律党课、召开警示教育会、参观警示教育基地、旁听职务犯罪案件庭审、组织行政审批干部专题培训等方式，强化干部作风建设，巩固专项整治思想基础。

二、下步工作打算

（一）提高政治站位，树牢服务理念。深刻认识纵深推进政务服务领域