关于2023年电信公司的调研报告

关于2023年电信公司的调研报告

近日，根据公司领导对商业客户中心的多次调研指导以及工作要求，商业客户中心现就部门当前工作做了一次比较全面、深入的调查研究，召开中心座谈会议8次，走访县区分公司对部分商客经理进行调研谈话。通过走访调查进一步摸清商业客户中心相关工作的不足情况，工作主要做法和经验以及存在的问题。并且找出了问题存在的症结，提出了相应整改对策并结合工作实际提出了下一步工作思路。此次调研主要调研对象：各县区分公司商客队伍、商业客户中心。现将此次调查研究情况报告如下：

二、主要工作情况

商业客户中心主要面向中小微企业市场，当前重点工作是小微dICT业务的持续发展及与基础业务融通互促，小微dICT是数字经济发展的新产品新业态，是切入客户的抓手，收入的第二增长曲线。商业客户中心高度重视小微dICT与基础业务融通互促，围绕完全自主交付的模式开展三支队伍人员体系和能力建设，现有方案经理队伍专职人员19人，客户工程师队伍专职人员36人，基本实现智能组网、安防监控、内网维护、网络整治、小型软件等业务的自主交付。商业客户中心在发展人、方案经理、客工的激励模型中强关联项目利润，严控项目利润，实现已签约项目平均利润率35％。小微dICT项目拉动整体dICT利润率5pp。

通过这些主要工作的开展，我们取得了一些成效。

截止到7月，现已签约1018单，签约金额1005万。行商协同作为主力军，全渠道协同发力，商客经理签约568单，占比56％；行客经理签约223单，渠道人员签约195单，后端及网络人员签约32单。

三、重点问题剖析

发现当前小微dICT业务发展存在以下几点问题：

1.面临草本型项目多：由于部分小微dICT项目没有经过充分的规划和准备，项目开始后可能会出现无法预料的问题和困难，导致项目进度延误。时间延误会给公司带来不确定性，可能错过更多机会，影响公司盈利。

针对上述问题，商客中心将会设立项目评估标准，对后续小微dICT项目进行多方面评估，避免项目回款慢、准备不充分问题。

2.产品场景单一：当前小微dICT业务大多数只针对某几类特定场景，一旦市场饱和或者需求下降，业务可能会迅速失去市场竞争力，可能会面临销售困难和市场份额的下降，将对企业落收与业务后续发展带来风险。同时容易被竞争对手模仿或者推出类似的产品。这将增加市场竞争的压力，降低产品的差异化竞争优势，对企业的市场份额和盈利能力产生负面影响，用户可能会感到产品的使用范围和功能有限，无法满足多样化的需求。这将对用户体验和满意度产生负面影响，可能导致用户转向其他更全面的产品。

针对以上问题，商客中心将积极探索和开发新的市场场景，拓宽产品的应用范围和功能。同时，加强产品的差异化竞争优势，提升产品的核心竞争力和用户价值，以应对市场风险和竞争压力。此外，与客户保持良好的沟通和合作，了解用户需求和反馈，不断改进和优化产品，提高用户满意度。

3.能力欠缺：小微dICT业务通常需要与客户进行密切合作，理解客户需求并提供解决方案。部分商客经理企业由于缺乏相关专业知识在客户关系管