在银行支行党员大会上的树立和践行正确政绩观党课讲稿

在银行支行党员大会上的树立和践行正确政绩观党课讲稿

同志们:

今天,我以"树立和践行正确政绩观,推动零售业务内涵式高质量发展"为题,和大家共同学习交流。2026年2月,中共中央办公厅印发了相关通知,要求在全党开展树立和践行正确政绩观学习教育。习近平总书记也多次强调,各级领导干部要树立和践行正确政绩观,心无旁骛推进中国式现代化。这既是政治要求,也是我们做好金融工作的根本遵循。当前,银行业净息差持续收窄,竞争逻辑已从"外延扩张"转向"内涵增长",如何在这一背景下干出真业绩、出实成效,是我们每一名零售条线党员干部必须认真思考的现实课题。

一、深刻认识正确政绩观的精髓要义,校准思想和行动的"定盘星"

正确政绩观,根本上是回答"政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩"这三个问题。它不是悬在空中的理论,而是渗透在我们日常工作每一个决策中的价值取向。

(一)政绩为谁而树,核心在于坚守金融工作的人民立场

习近平总书记反复强调,"为民造福是最大政绩"。对我们银行人而言,"人民"二字不是口号,而是落在每一笔业务、每一项服务里的具体行动。我们的服务对象是千千万万的普通储户、工薪家庭、小微商户,他们的存款安不安全、贷款审批快不快、理财收益实不实,直接关乎他们的切身利益。零售业务的本质,就是金融服务的"毛细血管",越是深入基层,越要把人民立场扎根心底。倘若政绩观出了偏差,只盯着存款规模排名、只追求短期冲量,那些真正需要金融普惠服务的小微客户、新市民群体就可能被边缘化,这与党的宗旨是背道而驰的。

(二)树什么样的政绩,关键在于处理好"显绩"与"潜绩"的关系

政绩观的问题,集中体现在对"显绩"与"潜绩"的认知和取舍上。习近平总书记指出,"政绩既体现在即期见效的显绩上,也体现在打基础、增后劲、利长远的潜绩上"。在我们零售条线的工作中,这个问题尤为突出。当前,部分同志在考核压力下容易走偏:为完成存款规模任务,不惜代价搞"季末冲量",月初数字便大幅回落;为拉高中间业务收入,向风险承受能力不匹配的客户销售复杂产品,事后引发大量投诉;为提升贷款规模,降低风险标准,给未来埋下不良隐患。这些做法,从报表上看数字亮眼,但经不起时间的检验,更经不起客户口碑的检验。真正的政绩,是客户发自内心愿意把我们推荐给家人朋友,是网点在社区里有口皆碑,是我们离开这个岗位后,留下来的坚实客户基础、过硬团队能力和牢固风险底线。

(三)靠什么树政绩,根本在于发扬求真务实的专业精神

习近平总书记强调,"业绩都是干出来的,真干才能真出业绩、出真业绩"。实干不是蛮干,而是在正确方向上的专业用力。对我们零售银行人来说,就是要持续提升自身的专业能力,以高质量、有温度的服务去创造货真价实的业绩,而不是靠数据游戏和短期行为去粉饰太平。面对客户日益复杂的财富管理需求,我们的知识储备够不够?面对层出不穷的金融科技工具,我们的学习应用能力跟不跟得上?这些都是"靠什么树政绩"的时代之问。

二、准确把握当前零售业务发展的形势与挑战,增强践行正确政绩观的紧迫感

知己知彼,方能百战不殆。树立正确的政绩观,必须建立在对当前形势的清醒认识之上。

(一)行业大势正在深刻转变,规模导向难以为继

当前,银行业正经历深刻的结构性转型。截至2026年上半年,商业银行净息差已降至历史低位且下行压力不减,利差收入这一传统"压舱石"的支撑力在持续减弱。监管部门也明确引导银行机构"树牢正确的经营观、业绩观、风险观,降本增效、苦练内功"。这意味着,过去那种靠铺摊子、堆资源、打价格战来制造"好看数字"的粗放式发展模式已经走到了尽头。向内涵式高质量发展转型,是唯一的出路。放眼全球,能够成功穿越低息差周期的银行,无一不是依靠聚焦核心客户、提升专业服务能力、构建差异化竞争优势来实现突围的。这与正确政绩观的要求高度契合--不追求虚胖的规模,而追求有质量、可持续的增长。

(二)零售业务面临深层矛盾,倒逼发展方式变革

具体到我们〔*〕支行的零售业务,当前面临几个突出矛盾:第一,客户需求日益多元化、专业化,而我们的服务供给仍然偏同质化、产品化,"以客户为中心"的服务体系尚未真正建立,很多时候还是停留在"有什么卖什么"的阶段。第二,数字化转型加速推进,总分行开发了大量智能工具和平台,但部分网点和人员的数字化应用能力跟不上节奏,线上线下协同不够顺畅,先进的工具没有转化为现实的生产力。第三,在"反内卷"、强监管的大背景下,低价竞争、违规让利等恶性竞争手段受到严格约束,必须依靠真正的专业价值和客户体验赢得市场,这对我们的专业能力提出了前所未有的高要求。这些矛盾,都要求我们以正确政绩观为引领,从根本上转变工作思路和工作方式。

三、以正确政绩观引领零售业务内涵式高质量发展,在真抓实干中创造实绩

学习教育的目的在于知行合一。把正确政绩观真正落实到推动工作的行动中去,必须聚焦关键环节,精准发力。

(一)把客户价值创造作为衡量政绩的根本标尺,实现从"流量思维"到"留量思维"的转变

第一,要从"以产品为中心"真正转向"以客户为中心"。过去,我们习惯于先有产品、再找客户,客户经理的主要任务是完成销售指标。这种模式在增量时代尚能维持,在存量竞争时代已难以为继。正确的做法是深入了解客户的财务状况、风险偏好、生命周期,在此基础上提供适配的金融解决方案。这不是一句空话,而是需要每一位客户经理在与客户交谈的前五分钟就要做到的基本功。

第二,要把客户的真实口碑作为衡量业绩的重要维度。习近平总书记指出,"金杯银杯不如群众口碑"。我们的客户是否愿意把资产持续留在这里,是否在需要金融服务时第一个想到我们,这才是检验工作成效的"试金石"。必须把客户投诉率、客户流失率、客户净推荐值(NPS)这些指标,放在与存款、中收等规模指标同等重要的位置来看待,绝不能把它们当作可以忽略的"软指标"。

第三,要坚守适当性管理的职业底线,不销售不适合客户的产品。这既是监管的刚性要求,更是对客户长远利益的保护,是正确政绩观在具体业务中最直接的体现。一时的销售数字可以通过违规手段堆出来,但客户的信任一旦失去,就很难挽回。我们宁可当期业绩不那么"亮眼",也绝不能为了短期指标损害客户的长远利益和银行的声誉根基。

(二)把专业能力建设作为推动高质量发展的核心支撑,打造能打硬仗的"铁军"队伍

第一,要下大力气破解"态度好,但专业性不足"的短板。不少客户体验调研数据显示,这是客户对银行理财经理的普遍评价,也是我们零售条线最需要正视的痛点。专业能力不是靠几次培训、几次考试就能培养出来的,而是要在大量与客户打交道的实践中磨砺出来的。各级管理者要创造条件,让客户经理有机会接触真实的客户案例、复杂的产品结构、多样的需求场景,在干中学、学中干,真正成为客户信赖的金融顾问。

第二,要推动数字化工具真正赋能一线,而不是成为新的负担。数字化转型不是信息科技部门的事,而是每一名一线员工都必须掌握的工作方式。要让客户经理熟练运用数据分析工具识别客户潜在需求,运用智能营销平台精准触达目标客群,运用线上服务工具提升服务效率。工具是手段,提升客户服务质量和效率才是最终目的。绝不能让数字化停留于表面,要让技术真正转化为服务客户的战斗力。

第三,要建立有利于专业能力成长的激励机制和考核"指挥棒"。如果考核体系只认存款、只看中收,专业能力再强的客户经理也会被迫走回"拉存款""卖产品"的老路。必须在考核设计上做好导向,加大对客户维护质量、专业服务能力的评价权重,让那些真正深耕客户关系、提升服务价值的同志得到应有的认可和回报,让正确政绩观在考核导向上落地生根。

(三)把风险合规作为内涵式发展的基本前提,守住不发生系统性风险的底线

第一,绝不能以牺牲风险底线换取规模增长。习近平总书记强调,"要统筹发展和安全"。在零售信贷业务中,这一要求体现得尤为直接。贷款规模冲上去了,不良率也随之上升,看似政绩亮眼,实则给机构长远发展埋下了巨大隐患。必须坚持实质性风险审查,不搞"萝卜章"式的形式合规,不搞"一刀切"的批量放贷,真正做到"了解你的客户"。

第二,要高度重视合规经营,坚决防止违规销售、误导销售。近年来,监管部门对银行代销业务、适当性管理的要求不断提高,处罚力度持续加大。这不仅是外部约束,更是对我们自身利益的保护。一旦出现大规模客户投诉或监管处罚,不仅会严重损害机构声誉,更会让多年积累的客户基础付之东流。

第三,要有"功成不必在我"的精神境界,多做打基础、利长远的工作。有些工作,比如客户数据治理、服务流程优化、员工培