在县文旅公司2026年国庆假期文旅工作复盘会议上的讲话
在县文旅公司2026年国庆假期文旅工作复盘会议上的讲话
同志们:
今天,我们召开[*]县文旅公司2026年国庆假期文旅工作复盘会议。参加今天会议的有公司各部门负责人、国庆假期值班人员,以及各项目点位负责同志。召开这次会议,主要任务是听取国庆期间各业态经济运行、服务保障、值班值守等方面的复盘分析,总结成绩、查找问题、研究整改对策,进一步明确工作思路,找准找实全面提升文旅工作的发力点。刚才,各部门作了汇报,讲成绩客观实在,摆问题不遮不掩,提措施具体可行,听了以后很受启发。下面,我讲四个方面的意见。
一、充分肯定国庆假期文旅工作成绩
今年国庆假期,我县各景区迎来游客接待高峰。在[*]县委、[*]县政府的正确领导下,在[*]县国企党工委和[*]集团公司的大力支持下,在[*]县文旅局的业务指导下,公司坚决扛起假日文旅服务保障责任,统筹调度各景区、宾馆、游客中心、停车场、充电桩等业态,圆满完成国庆假期旅游服务保障各项工作。从总体运行看,公司全域运行秩序井然,呈现"新点引爆、全域升温、安全有序"的良好态势,旅游收入实现平稳向好,全假期未发生安全责任事故,实现游客零投诉,圆满达成"安全、有序、优质、高效"的工作目标,充分彰显了公司运营管理水平和实战化应急处置能力。
从市场表现看,国庆假期承接了今年五一、春节以来文旅市场持续回暖的势头。前期节假日旅游接待和消费积累的经验,为做好国庆假期市场服务保障提供了参考。综合假期调度和公司各业态上报情况,公司所属景区、宾馆、游客中心等累计接待服务游客34.2万人次,实现旅游综合收入1760万元,同比分别增长18.6%和20.3%,其中二次消费占比同比提高2.1个百分点。这些数据说明,公司假日文旅产品供给、服务保障和市场营销是有成效的,一线干部职工是能打硬仗、能打胜仗的。
从服务保障看,各部门围绕票务核验、客流引导、安全巡查、环境保洁、住宿接待、餐饮供给、停车管理、充电服务等环节做了大量工作,重点时段有人值守,重点部位有人盯防,重点问题有人处置。从值班值守看,带班领导和值班人员坚守岗位,信息报送总体及时,应急响应总体顺畅,各项目点位保持了较高的在岗率和管事率。从经济运行看,景区门票、宾馆住宿、二次消费等业态总体平稳,新项目带动效应初步显现,公司经营结构在假期大客流中得到检验。
成绩来之不易,经验值得总结。一是坚持党的领导是根本保证,公司坚决落实[*]县委、[*]县政府和[*]县国企党工委、[*]集团公司、[*]县文旅局的部署要求,把假日文旅保障作为重大任务来抓,确保方向不偏、力度不减。二是坚持提前谋划是重要前提,节前围绕客流预测、票务系统、运力组织、安全排查、物资储备等做了大量准备工作,为假期平稳运行赢得主动。三是坚持一线值守是关键支撑,各部门负责人和值班人员坚守岗位,景区、宾馆、游客中心等点位连续作战,展现了良好的责任意识和担当精神。四是坚持协同联动是有效方法,各业态、各环节相互补位、相互支持,初步形成了统一调度、快速响应的工作格局。这些经验要在今后节假日和重大活动中继续坚持、不断完善。
二、清醒认识当前运营管理中的短板弱项
在肯定成绩的同时,必须清醒认识到,在局部环节、个别点位上仍存在短板弱项,有待进一步整改提升。复盘的目的不是简单总结成绩,而是要把问题找出来、把原因分析透、把整改落到位。从假期运行和汇报情况看,问题主要表现在以下方面。一是高峰时段客流疏导还不够顺畅,部分入口、票务核验点、换乘节点在客流叠加时出现排队时间偏长、引导力量不足等问题。二是新项目运营衔接还不够紧密,[*]山玻璃栈道、[*]桥首次投入运营,实战中暴露出票务核验、客流管控、应急处置、设施运维等方面预案不够细、衔接不够顺、人员熟练度不够高等问题。三是信息流转处置还不够高效,个别点位发现情况后向上报告、横向沟通存在迟滞,部门之间、点位之间信息共享不够及时,影响了调度效率。四是配套服务细节还不够精细,个别区域标识标牌不够清晰,物资补给不够及时,停车场、新能源充电桩、消防设施等管理还有提升空间。五是安全管控基础还不够牢固,高风险点位隐患排查的常态化、标准化水平需要提高,特种设备、用电用水、消防等重点领域仍需持续盯紧。
对这些问题,不能回避、不能遮掩、不能轻描淡写。各部门要把问题清单化、责任具体化、整改时限化,能立即改的马上改,需要过程改的明确阶段目标,需要协同改的主动认领、合力攻坚。这里我特别强调,[*]山玻璃栈道、[*]桥首次运营,社会关注度高、安全要求高、服务标准高,必须作为整改重中之重,逐项复盘、逐项销号,坚决防止小问题演变成大风险。要坚持举一反三,把个别点位的问题放到全公司层面审视,把假期暴露的问题放到日常管理中整改,把游客反映的问题放到服务标准中提升,真正做到打一仗、进一步。
三、扎实落实复盘会议确定的四项重点任务
做好下一步工作,关键是围绕会议确定的四项要求,逐项细化、逐项落实。各部门、各项目点位要统一思想、迅速行动,把整改措施转化为具体项目、具体责任、具体成效。
第一,健全内部机制,强化统筹协调调度。节假日文旅工作涉及面广、链条长、变量多,必须靠机制管人、靠流程管事。一是要持续健全完善公司节假日内部协调调度体系,明确调度指挥层级、岗位职责、响应流程,做到节前有预案、节中有调度、节后有复盘。二是要强化各部门、各项目点位协同联动,打破部门壁垒和信息孤岛,景区运营、宾馆接待、交通组织、安全保障、后勤保障等要形成一盘棋,遇到突发情况能够快速会商、快速处置。三是要理顺内部信息流转处置流程,提升内部协同处置效率,构建统一指挥、上下贯通、运转高效的内部调度机制,对景区运营、宾馆接待、配套服务各项工作做到整体谋划、系统布局、协同推进。
第二,坚持问题导向,做优游客服务保障。游客的口碑就是公司的生命线。要聚焦本次假期大客流考验下暴露出的短板不足,靶向发力攻克难点、疏通堵点、解决痛点。一是要围绕[*]山玻璃栈道、[*]桥首次运营实战情况,逐环节查漏补缺,紧盯票务核验、客流管控、应急处置、设施运维等关键环节,把问题落到具体岗位、具体人员、具体时段。二是要全面复盘问题,细化整改举措,建立整改台账,明确责任人和完成时限,实行清单管理、动态销号,补齐服务管理短板。三是要把游客体验放在更加突出位置,优化购票、入园、导览、休息、餐饮、如厕、停车等全流程服务,完善标识标牌和志愿服务,全力营造平安舒心的出游环境。要高度重视投诉处理和舆情应对,做到早发现、早处置、早回应
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