在街道2026年度物业管理工作会议上的讲话
在〔*〕街道2026年度物业管理工作会议上的讲话
同志们，各位负责人，各位代表：
大家上午好！
今天，我们在这里隆重召开〔*〕街道2026年度物业管理工作会议，这既是一次回顾过去、表彰先进的总结会，更是一次分析形势、部署任务的动员会。参加今天会议的有街道分管领导、相关科室负责人、各社区分管负责人及物业专干，还有来自我们辖区各个物业企业的负责人和在一线表现突出的物业工作者代表。首先，我代表〔*〕街道党工委、办事处，向获得表扬的先进个人表示热烈的祝贺！向长期以来辛勤工作在物业管理服务一线的全体从业人员，致以崇高的敬意和诚挚的问候！
刚才，我们对2026年第一季度物业服务工作表现突出的个人进行了通报表扬，几位获奖代表结合自身岗位实际，分享了宝贵的服务经验和工作方法，讲得非常朴实、非常生动，也充满了真情实感，充分展现了我们〔*〕街道物业人的优秀风采和专业素养，值得大家认真学习和借鉴。同时，会议也通报了辖区第一季度物业小区的火情及安全隐患情况，这些数字和案例，触目惊心，给我们每个人都敲响了警钟。
召开这次会议，主要任务就是，全面总结第一季度的工作成效，客观分析当前物业管理领域面临的严峻形势和突出问题，并对全年的物业管理重点任务，特别是当前最为紧迫的消防安全专项整治工作，进行再强调、再部署、再落实。目的是要进一步统一思想、凝聚共识，压实各方责任，以最高的标准、最严的要求、最实的举措，全面提升我们街道的物业管理服务水平，为辖区居民营造一个更加安全、宜居、和谐的生活环境。下面，我讲三点意见。
一、肯定成绩，正视短板，清醒认识物业管理工作的极端重要性
今年第一季度，在大家的共同努力下，我们街道的物业管理工作总体平稳有序，取得了一定成效。广大物业企业和从业人员围绕中心、服务大局，在环境整治、秩序维护、社区活动等方面做了大量卓有成效的工作，为街道的整体发展和稳定作出了积极贡献。尤其是在应对年初的几轮雨雪冰冻天气中，各物业企业反应迅速、措施得力，有力保障了居民的正常生活秩序，涌现出了一批像今天受表彰的先进个人一样的优秀代表。这些成绩的取得，离不开在座每一位的辛勤付出，在此，我再次向大家表示感谢。
但是，在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，当前我街道物业管理工作仍然存在不少短板和薄弱环节。刚才通报的情况，就非常直观地反映了问题。一些小区的基础设施老化失修，一些物业企业服务意识不强、履职不到位，特别是消防安全管理方面，存在着大量的风险隐患。这些问题不仅影响了居民的居住品质，更严重威胁着人民群众的生命财产安全。物业管理工作，连接着千家万户，是社会治理的最末端，也是服务群众的最前沿。它看似是"小事"，却是关乎民生福祉的"大事"，是衡量城市文明程度和基层治理水平的重要标尺。我们必须从讲政治、顾大局、保民生的高度，深刻认识做好物业管理工作的极端重要性和现实紧迫性，切实增强责任感、使命感和危机感，以"时时放心不下"的警觉，抓好各项工作的落实。
二、汲取教训，铁腕整治，坚决打赢消防安全隐患歼灭战
生命重于泰山，安全高于一切。消防安全是物业管理的底线、红线和生命线，是绝对不能触碰的高压线，容不得半点马虎和丝毫松懈。就在几天前，兄弟区县〔*〕区发生的"4·25"火灾事故，火光冲天，损失惨重，多个家庭因此支离破碎，教训极其惨痛，为我们敲响了最沉重、最急迫的警钟。我们必须深刻汲取这起事故的血泪教训，举一反三，引以为戒，以对人民群众生命财产安全极端负责的态度，立即行动起来，坚决扛起消防安全的主体责任，打一场消防安全隐患排查整治的歼灭战。
当前，街道正在牵头组织开展一场声势浩大的消防安全隐患拉网式、全覆盖大排查大整治工作。这不是一次常规检查，而是一场必须打赢的硬仗。各物业企业必须无条件、全方位、深度配合。在这里，我重点强调四个方面：
一要聚焦关键部位，实现隐患排查"全覆盖"。排查不能走过场、不能留死角。各物业企业负责人要亲自带队，组织精干力量，严格对照消防法律法规和技术标准，对管理区域内的每一个角落进行地毯式排查。要重点紧盯四个关键部位：一是消防通道和安全出口。这是生命通道，必须确保24小时畅通无阻。要坚决清理占用、堵塞、封闭消防车通道的障碍物，严禁在安全出口和疏散楼梯间堆放杂物。二是电动自行车集中充电区域。要逐一检查充电桩、线路是否符合安全标准，是否超负荷运行，是否配备足够的灭火器材，必须坚决杜绝"飞线充电"和电动车进楼入户等危险行为。三是消防控制室。要确保消防控制室24小时有人值班，值班人员必须持证上岗，熟悉应急处置流程，确保火灾报警系统、自动灭火系统等设施时刻处于正常工作状态。四是消防设施器材。要对消火栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志等进行全面检查，确保其完好有效、能够随时取用。
二要建立问题台账，实现整改销号"全闭环"。对于排查出的每一个安全隐患，无论大小，都必须建立详细的问题台账。这个台账要做到"五明确"，即明确隐患的具体位置和现状、明确责任单位和责任人、明确整改措施、明确整改时限、明确复查验收标准。要严格落实限期整改要求，能立行立改的，要马上整改到位；对于短期内难以整改的，要制定周密的整改方案，并采取有效的临时管控措施，确保风险可控。街道相关科室和社区将对各小区的整改情况进行跟踪督办，对整改不力、逾期未完成的，将依法依规严肃处理。我们要建立并严格执行动态管控和闭环销号管理机制，确保每一个问题都有人管、有人跟、有人负责，整改完成一个、核查销号一个，真正做到问题不查清不放过、隐患不整改不放过。
三要强化源头防范，实现日常管理"常态化"。消防安全工作，功夫在平时。除了集中整治，更要注重常态长效。一是必须常态化清理楼道、疏散安全通道等公共区域堆放的杂物。要耐心做好居民的解释工作，讲明利害关系，对于拒不配合的，要及时报告社区和相关执法部门，形成管理合力。二是必须常态化开展防火巡查检查。要制定并落实每日、每周、每月的防火巡查计划，及时发现和消除火灾隐患。三是必须常态化维护保养消防设施。要定期对消防系统进行全面检测和维护，确保其始终处于"健康"状态，关键时刻能拉得出、用得上。
四要深化宣传教育，实现安全意识"全提升"。防范火灾，提升居民的消防安全意识是根本。各物业企业要创新宣传方式，持续开展形式多样、内容丰富的消防安全宣传教育活动。可以在小区的宣传栏、电子屏、业主群里，常态化推送消防安全知识、火灾警示案例。可以定期组织开展消防应急疏散演练，让居民亲身体验火场逃生，学会使用灭火器、消火栓等基本消防器材。通过广泛深入的宣传教育，切实提升居民的消防安全意识和应急自救互救能力，努力在小区内形成"人人关注消防、人人参与消防"的良好氛围，从源头上防范和化解各类安全风险，共同筑牢小区的安全防护屏障。
三、转变理念，精耕细作，奋力开创物业服务提质增效新局面
抓好安全是底线，提升服务是追求。如果说消防安全是物业管理的"生命线"，那么服务品质就是物业企业的"生命力"。一个优秀的物业企业，绝不仅仅是一个"管家"，更应该是一个"服务专家"。我们必须主动转变工作理念，彻底摒弃过去那种重管理、轻服务，甚至是以"管理者"自居的"管理本位"思维，全面向以业主需求为导向、以业主满意为目标的"服务本位"转型，持续提升物业服务的精细化、专业化、人性化水平。
一方面，要扎实做精做细基础服务。基础不牢，地动山摇。物业服务的根基，就在于"四保"等基础性工作。一是保洁服务要做精。不能满足于简单的打扫，而是要致力于营造一个洁净、优美、舒适的公共环境。要建立严格的保洁作业标准和巡查制度，确保垃圾日产日清，公共区域无死角，重点部位定时消杀。二是保修服务要做细。要建立高效的报修响应机制，承诺时限内必须上门服务。对于电梯、水泵、监控等公共设施设备，要从"被动维修"向"主动维保"转变，建立完善的设备档案和定期巡检保养制度，防患于未然。三是保绿服务要做优。要加强对小区绿化的专业养护，定期修剪、浇灌、施肥、除虫，保持花草树木长势良好，营造四季有景、生机盎然的园区景观。四是保序服务要做实。要加强对小区车辆停放的引导和管理，规范公共秩序，及时
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