在医院纪律作风大整顿活动动员部署暨安全生产工作会议上的讲话
在〔*〕医院纪律作风大整顿活动动员部署暨安全生产工作会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全院纪律作风大整顿活动动员部署会暨安全生产工作会议，这既是一次深刻的警示教育会，也是一次全面的思想动员会和工作部署会。会议的主要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设、安全生产的重要论述和重要指示批示精神，全面落实市委市政府和上级卫健系统的决策部署，动员全院上下以最坚决的态度、最务实的作风、最有力的举措，全面推进纪律作风整顿和安全生产工作，为医院的高质量发展提供坚强保障。
刚才，〔*〕同志传达了市卫健系统的警示教育会和半年度安全生产工作会议精神，〔*〕同志对我们医院的纪律作风大整顿活动实施方案进行了解读，〔*〕同志通报了第二季度医疗质量安全管理等相关工作情况，我都完全同意。他们的发言点明了问题、明确了方向、提出了要求，希望大家认真领会，抓好落实。下面，结合我们医院的实际情况，我再强调三点意见。
一、以刀刃向内的勇气，深刻查摆问题，坚决打赢作风建设攻坚战
作风建设，关乎人心向背，关乎事业成败。医疗卫生行业作为直接服务人民群众的窗口，我们的作风形象直接关系到党和政府在群众心中的形象，直接影响到医患关系的和谐与稳定。近期，上级通报的一些典型案例，为我们敲响了警钟。我们必须清醒地认识到，作风问题绝非小事，它就像空气一样，无时无刻不在影响着我们医院的政治生态和发展环境。我们必须以"不治已病治未病"的预防思维和"刮骨疗毒"的决心，深入开展自查自纠，彻底整治顽瘴痼疾。根据上级部署和医院方案，我们要重点聚焦以下八个方面的问题，进行一次彻底的"大扫除"和"大体检"。
第一，要严查违反政治纪律和政治规矩的问题。政治纪律是第一位的纪律。我们必须检视是否存在对党的理论和路线方针政策学习不深、领悟不透，甚至说三道四、妄加评论的现象；是否存在对中央八项规定及其实施细则精神置若罔闻，依然心存侥幸、我行我素的行为；是否存在组织观念淡薄，不严格执行双重组织生活制度，对组织的决定合意的就执行、不合意的就打折扣、搞变通的情况。党组织的主体责任和班子成员的"一岗双责"绝不能停留在口头上，必须扛在肩上、落在实处。
第二，要严查担当精神不足的问题。担当是干部最鲜明的品质。我们要反思，面对深化医改的硬任务、医院发展的瓶颈，是否存在"等靠要"思想，缺乏攻坚克难的锐气和闯劲；面对科室管理中的矛盾和问题，是否存在"和稀泥"的老好人思想，不敢动真碰硬；面对急难险重的任务，是否存在畏难发愁、推诿扯皮的现象。群众和患者对我们的期待，不是做"太平官"，而是要我们能办事、办成事。在其位，就要谋其政、尽其责。
第三，要严查干部作风漂浮的问题。作风漂浮是形式主义、官僚主义的温床。我们要检视，工作部署是否满足于开会发文，缺乏后续的跟踪问效；调查研究是否"坐着车子转、隔着玻璃看"，不愿深入一线、深入病房去倾听真实的声音；服务群众是否高高在上、口大气粗，让患者和家属感到"门难进、脸难看、事难办"。我们必须把脚步迈下去，把身子沉下去，真正做到情况在一线掌握、问题在一线解决、感情在一线交融。
第四，要严查过度医疗、违规收费的问题。这是医疗行业的职业道德底线，更是法律红线。我们要对所有的诊疗行为、收费项目进行一次地毯式的排查。是否存在为了科室或个人利益，开"大处方"、做"大检查"；是否存在分解项目、超标准收费、自立项目收费等违规行为。这些行为不仅加重了患者负担，更严重损害了我们医务人员"白衣天使"的圣洁形象，侵蚀了社会的信任根基，必须零容忍、严打击。
第五，要严查违规收受红包、回扣、礼品、礼金的问题。"医者仁心"，这个"仁心"首先就体现在廉洁自律上。我们要深刻检视，是否存在利用处方权、手术权、设备采购权等职务便利，收受患者的"红包"礼金，或者接受医药代表、器械商家的回扣和变相利益输送。我们必须构建"亲"而有度、"清"而有为的医商、医患关系，任何形式的"吃拿卡要"都是对我们职业的亵渎。
第六，要严查违规吃喝的问题。一顿饭、一杯酒，往往是突破纪律防线的开始。我们要检视，是否存在以各种名义公款吃喝、超标准接待，或者接受可能影响公正执行公务的宴请。作风的堤坝，就是从这些"小节"上被冲垮的，我们必须时刻保持警惕，守住小节，方能成就大德。
第七，要严查采招管理不规范的问题。药品、耗材、设备采购是廉政风险的高度集中区。我们要全面检视采购流程是否公开透明，制度是否存在漏洞，执行是否严格到位。是否存在"明招暗定"、规避招标、违规指定供应商等问题。必须扎紧制度的笼子，让权力在阳光下运行，从源头上铲除腐败滋生的土壤。
第八，要严查监管责任虚化弱化的问题。责任虚化是最大的失职。各科室负责人、各级领导干部要检视自己是否真正履行了管理监督责任，是对下属的苗头性、倾向性问题是及时提醒、严厉批评，还是视而不见、放任自流。严管才是厚爱，监督也是保护。我们不能等到同志犯了严重错误才去追悔莫及。
针对以上八个方面的问题，全院上下要立即行动起来。各科室、各支部要组织全体职工，通过"自我画像""互相画像"等方式，不遮丑、不护短，把问题找准、找实、找具体。要建立问题台账、整改台账、责任台账，明确整改时限和责任人，实行销号管理，确保件件有回音、事事有着落。院纪委和职能部门要加大明察暗访和监督检查力度，对整改不力、敷衍了事的，要严肃追责问责，并通报曝光，形成强大震慑。
二、以患者为中心的理念，全面重塑服务，着力打造有温度的人文医院
医疗服务，技术是硬核，服务是灵魂。在医疗技术日益同质化的今天，优质的服务已经成为医院最核心的竞争力之一。患者来到我们医院，不仅是为了治愈身体的疾病，更是为了寻求心灵的慰藉和人文的关怀。我们必须将"以患者为中心"的理念，从一句口号，真正转变为我们每一个人的自觉行动和医院的文化基因。为此，我们要全力打造服务礼仪标准化体系，重塑有温度的医疗服务。
首先，要从"形象"入手，塑造专业严谨的第一观感。人的第一印象至关重要。我们要建立并严格执行全院统一的仪容仪表规范。从一件白大褂的洁净平整，到一枚胸牌的端正佩戴；从一个清爽得体的发型，到一双干净整洁的双手，这些细节共同构成了我们医院的专业形象。同样，我们的仪态举止，无论是挺拔的站姿、稳健的走姿，还是与患者交流时专注的眼神、一个发自内心的微笑，都能传递出尊重、自信与可靠。我们要让每一位患者从踏入医院大门的那一刻起，就能从视觉上感受到我们的专业与严谨，从而建立起初步的信任。
其次，要从"语言"破冰，构建和谐温暖的沟通桥梁。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。医患沟通是诊疗活动的重要组成部分。我们要全面推行标准化的服务用语，将"您好""请""谢谢""对不起""再见"这"五声"服务内化为习惯。在与患者交流时，要学会倾听，多用"是"作为开场白来回应患者的诉求；要注视对方的眼睛，给予充分的尊重；要避免使用生硬、冷漠的专业术语和"指令式"的语言。即使面对情绪激动的患者，也要首先表示同情和理解，通过温和而坚定的语言，引导其回归理性沟通。一个温暖的称呼，一句耐心的解释，就能化解许多不必要的矛盾和误解。
再次，要从"流程"优化，提供高效便捷的全程体验。优质服务不仅体现在态度上，更体现在效率上。我们要对患者就医的全流程进行系统性梳理和再造。从预约挂号、导诊分诊，到候诊、检查、缴费、取药，再到入院办理、术前术后护理、出院指导等每一个环节，都要有标准化的操作规范。我们要思考如何通过信息化的手段减少患者排队等候的时间，如何通过清晰的标识和热情的引导减少患者的奔波，如何通过"一站式"服务让患者少跑腿。标准化的流程，能确保每一位患者在任何时间、任何科室，都能享受到同等质量的高效服务。
最后，要从"机制"保障，确保服务改进的持续长效。建立标准化体系，关键在于执行和巩固。我们要建立"培训－实践－考核－激励"的闭环管理机制。一方面，要开展常态化、系统化的服务礼仪培训，通过理论讲座、情景模拟、案例分析等多种形式，让标准入脑入心。另一方面，要把服务质量作为重要的考核指标，与绩效、评优、晋升挂钩。我们可以定期开展患者满意度测评，引入"神秘访客"等第三方评价机制，动态追踪服务短板；可以评选"服务之星""礼仪标兵"，树立榜样，营造"比学赶超"的良好氛围。通过建立完善的投诉反馈和快速整改机制，让患者的意见成为我们持续改进的动力源。
同志们，打造人文医院，不是一朝一夕之功。它需要我们全体职工的共同努力，需要我们将标准化的服务规范，升华为一种发自内心的职业自觉和人文情怀。
三、以底线思维的自觉，严密防控风险，坚决守住安全稳定生命线
安全是医院发展的基石，是
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