县政务服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作思路

〔*〕县政务服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作思路

今年上半年,县政务服务中心围绕打造共富先行〔*〕样板、推进中国式现代化〔*〕新篇章的目标,纵深推进政务服务改革,整治规范公共资源交易环境,提升企业服务中心效能,以创新驱动政务服务提质增效、长效发展。

一、上半年工作总结

(一)聚力"一件事" 提速优办提质。一是精准承接"一件事"。落实国办、省级改革部署,推进"高效办成一件事"落地。省级已上线44个事项,我县完成36个县级事项承接,24个事项在政务中心可办,上半年累计办件61548件。二是复盘整改提质增效。开展第一季度"高效办成一件事"及300项高频政务服务事项效能调研,梳理问题清单,落实改革"回头看"自查整改,协调上报公积金贷款"一件事"系统缺陷,督促窗口强化业务培训,推动事项从"能办"向"快办、优办"转变。三是有序推进专项改革。紧盯国办2026年第一批13个重点事项,依托开办养老机构"一件事"全省先发优势,联合民政部门组建专班,对接省级技术团队推进试点申报;联动民政部门推进身后"一件事"联办改革,组建工作专班、参加省级视频培训、完成事项配置及全县窗口权限开通,保障专项改革推进。

(二)精准助企纾困厚植营商沃土。一是涉企诉求闭环化解。依托"帮企云""企呼我应"平台,健全涉企问题全流程解决机制,强化宣传推广,在大厅投放海报、折页并滚动播放宣传内容。上半年共收集涉企活动报道39篇,受理企业诉求575条,化解574条,问题收集数和综合指标均位列全市第四。建立复杂问题专项督办清单,对进展缓慢事项跟踪催办,确保件件有落实。二是服务供给持续扩容。优化"企服驿站"服务功能,深化宠物用品产业"线上通道+线下专窗专区"建设,推动服务从"普惠供给"向"精准适配"转变。三是促产服务高效保障。聚焦项目落地攻坚,上半年完成促投产项目8个,其中亿元以上项目7个;组织召开31个政府投资项目联合评审;参与〔*〕、〔*〕等多个项目方案评审,为项目快速推进提供高效审批服务保障。四是规范中介助企代办。持续规范行政审批中介服务,全面核查中介事项,清理无合法依据项目,实行清单动态管理并公开目录接受监督,推广网上中介超市平台应用,上半年已有2个项目完成平台竞价。同步做实企业代办帮办服务,无偿为5家重大投资企业代办25项审批,项目总投资11.58亿元,商事代办11项;依托市级代办云平台统筹全县代办资源,推行贴心"店小二"服务,线上办结9件民生代办业务,统筹打造规范高效的中介与代办一体化服务体系。

(三)打磨服务特色擦亮政务品牌。一是全省首创"码上信"。依托已落地的全国首创"电子营业执照+水电气联办"服务,全省率先上线"码上信"掌上信用管家,打造"信用+企业码"融合应用新标杆,系统整合5大类135项信用数据,为企业生成实时更新的"数字信用名片",实现信用信息"一码归集、全景呈现"。目前已累计生成信用数字名片16万张、服务企业超3.7万家,发送信用修复提醒532条、修复效率提升20%,助力102家企业凭信用报告获贷,推动信用资产转化为金融资本。该项目入选全省首批"牵一发动全身"重大改革清单,并在国家市场监管总局调研期间获高度认可。二是公积金大病提取改革。依托数据共享平台打破部门壁垒,重构"精简材料、一窗通办"流程,将申请材料从"一叠证明"减至"一张身份证",办理时限由半个月大幅压缩至最快1个工作日;创新升级审核模式,变"按病种认定"为"按费用兜底",依托医保数据自动精准核算个人自付费用,实现全国就医信息秒级核验与应提尽提;同步构建多维宣传网络与闭环风控体系,辅以帮办代办等柔性服务,切实减轻大病家庭经济压力,同时也为全市提供可复制、可推广经验。三是提质养老开业联办。充分发挥养老机构开业"一件事"的先发优势,向上争取省级试点,主动破题、跨部会商,在国办"一件事"基础上,继续优化流程,通过归集表单、精简材料,实现"一张表单、一套材料、一次采集、多方共用"。

(四)常态细化举措精益求精优服务。一是抓实日常督查监管,规范大厅服务秩序。执行日巡查、周督查、月考评监管制度,围绕窗口履职、服务规范、作风纪律开展三十余次全面检查,现场整改各类问题25个。紧盯高峰与节假日专项督查,联合纪检纠治怠政推诿现象,大厅作风与服务形象稳步提升。二是深化好差评闭环治理,提升群众办事体验。健全"接收、派单、整改、回访、归档"全链条差评处置机制,实时监测线上线下评价数据,差评即刻核查整改回访,台账销号管理,梳理共性问题源头治理。上半年总评价105927条,差评144条均整改到位,好评率99.76%。三是优化绩效考核体系,发挥考核导向作用。细化窗口人员绩效考核指标,采用日常、月季、年度综合考评,考核结果与奖惩评优挂钩。已开展6次月度季度考核,评出红旗窗口32个次、服务之星120人次,提振争先氛围,提升政务规范化水平。四是升级"办不成事"兜底窗口服务。建立受理、研判、协调、办结、反馈全流程闭环,落实首问负责与限时办结,上半年32件诉求全部办结。精准攻坚企业分立、民非机构登记、房产证、社保衔接等疑难问题,总结典型案例参考。实行办结回访双评价,回访与整改率均为百分百,高效化解各类复杂事项,夯实营商环境保障。五是强化超期件专项督办,严控整体办件时效。开展超期件专项督办管控办件时效,搭建预警、督办、整改长效机制,每日筛查办件并动态建账,分级预警督办、滞后人员绩效扣分,按月剖析成因优化流程。上半年超期受理65件、办理64件,超期率仅0.02%,超期率连年走低,办件时效管控成效显著。

(五)闭环监管把控依规有序促交易。一是全力推进省平台贯通应用。紧扣省市部署推进省平台贯通应用并取得阶段性成效,目前已配齐电脑、监控、打印机等全部硬件并调试稳定,按省级标准完成监控平台配置;开通专属政务外网专线,保障评标、监控数据安全高效传输;四家合作银行均完成保证金系统全流程对接,各项基础保障落实到位。二是规范土地产权交易。扎实开展土地使用权、产权类公共资源交易业务,严格执行进场交易规范,依托全电子化交易平台完成公告发布、报名竞价、成交公示全流程线上操作,全程留痕可追溯。上半年共完成24个地块出让工作,起始价19975万元,成交价21025万元;完成4宗产权交易,起始价101.6295万元,成交价101.6295万元。三是抓实建设交易管理。2026年上半年,中心累计发布41个工程建设标段招标公告;完成43个建设工程项目交易,预算289081.48万元,中标247240.7万元,节约资金41840.78万元,资金节约率14.47%。依托系统实现保证金自动退付,妥善办结1笔历史遗留保证金退款。严格遵照省、市评标专家管理相关制度,所有项目统一从省级专家库线上随机抽选,严守抽取信息保密要求,截至6月9日,45个项目共计抽取评审专家221人次,持续净化招投标交易市场环境。四是统筹政府采购业务。上半年规范开展各类采购交易,完成国企采购公告发布64宗、场地预约64场,出具中标公告62宗、流标公告2宗,62宗交易预算54768.5741万元,中标46426.6916万元,资金节约8341.8825万元、节约率15.23%;集中采购发布公告12个、成交13个,节约资金44.55万元,分散采购安排场地9个、成交4个,节约195.6万元。同步整理归档采购档案83宗,并配合财政部门完成2012至2023年集中采购专项复盘检查,梳理问题5项,并向采购人反馈整改意见。

二、下半年工作思路

(一)持续深化"一件事"改革攻坚。加快国办、省级新一批事项承接落地,除无权限外,其余事项应接尽接、应落尽落。持续开展改革"回头看",强化窗口业务培训与模拟办件巡查,将整改成效纳入绩效考核,推动全生命周期"一件事一次办"提质扩面。

(二)推进窗口集约提质增效。对照省级标准深化窗口整合,完成职能重叠、业务相近窗口优化调整,同步更新叫号系统、引导标识。持续开展自助终端回访督导,提升设备使用效能;完善一体化系统动态管理,确保数据精准同步。

(三)优化企业服务精准供给。健全涉企诉求闭环解决机制,加强与经信、市监等部门协同,提升复杂问题化解效率。扩容涉企增值服务事项,完善宠物产业链等专属服务场景,做优"企服驿站"功能,推进政务服务增值化改革落地见效。进一步规范"办不成事"事项受理、会商、处