人保财险市分公司树立和践行正确政绩观学习教育工作总结
人保财险〔*〕市分公司树立和践行正确政绩观学习教育工作总结
根据中共中央办公厅《关于在全党开展树立和践行正确政绩观学习教育的通知》、上级党委统一部署要求,人保财险〔*〕市分公司党委牢牢把握"立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干"总要求,将树立和践行正确政绩观学习教育作为全年重大政治任务、党建核心工程、经营发展抓手,一体推进学习研讨、查摆检视、整改整治、建章立制、开门教育五大重点工作,紧扣"人民保险、服务人民"根本定位,把"为民造福是最大政绩"贯穿党建引领、业务发展、理赔服务、风险防控、队伍建设全过程,持续纠治政绩观偏差,推动学习教育与主责主业深度融合、同频共振。现将全系统学习教育开展情况、主要成效、存在不足及下一步工作安排总结如下。
一、提高政治站位,高位统筹部署,构建闭环化组织推进体系
分公司党委深刻认识到,开展正确政绩观学习教育,是贯彻落实党的二十届四中全会部署、坚定拥护"两个确立"、坚决做到"两个维护"的政治行动;是国有金融保险坚守政治性、人民性,落实金融"五篇大文章"的实践载体;是巩固党内集中教育成果、纵深推进全面从严治党、建设全球领先财险区域分支的必然路径。公司坚持顶层设计、上下联动、专班推进,层层压实党组织主体责任,确保学习教育高标准启动、规范化推进、全层级覆盖。
(一)第一时间传达部署,夯实组织领导根基
中央相关文件下发后,分公司第一时间召开党委扩大会议暨党的建设工作领导小组专题会议,原文传达中央领导小组会议精神、中办专项通知及上级党委工作要求,班子成员结合分管条线交流学习体会,逐条研究落地举措。同步成立由党委书记、总经理任组长,班子副职任副组长,各部门、各支公司主要负责人为成员的学习教育工作领导小组,下设综合协调、学习宣传、督导整改3个专项工作专班,明确"每周调度、半月复盘、月度汇报"闭环工作机制,制定《分公司树立和践行正确政绩观学习教育实施方案》,细化6大类24项任务清单,划定时间表、路线图、责任岗,形成"党委统筹抓总、班子分片包联、支部具体落实、专班跟踪督办"四级责任链条。
(二)压实"关键少数"示范责任,发挥头雁引领效应
公司突出领导班子、各级"一把手"重点群体,坚持以上率下、示范带动。一是落实党委理论学习中心组领学制度,组织3期封闭式专题读书班,班子成员逐篇研读《习近平关于树立和践行正确政绩观论述摘编》《习近平关于金融工作论述摘编》,围绕"政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩"开展三轮集中研讨,结合保险经营、民生保障、风险管控交流心得,形成班子集体研讨材料5篇、个人发言材料22篇。二是党委书记讲授专题党课,以"坚守初心使命,树立和践行正确政绩观;实干担当作为,推动财险业务高质量发展"为主线,面向全体班子成员、中层干部、基层机构负责人、全体党员授课,系统阐释政绩观作为初心试金石的核心逻辑,结合保险行业典型案例剖析政绩观错位危害,明确金融为民实践路径,累计线下参会280余人,同步开通线上直播覆盖县域网点外勤党员。三是班子成员落实包联支部制度,每名班子定点联系2-3家基层支公司党支部,下沉一线开展专题宣讲、调研座谈,累计深入基层网点调研16次,收集基层发展堵点、群众服务难点意见建议76条。
(三)分层分类全域覆盖,实现党员学习无死角
针对保险机构网点分散、外勤党员流动性强、基层员工工学矛盾突出特点,构建"党委领学、支部深学、党员自学、线上辅学"四维学习体系。机关党支部依托"三会一课"、主题党日固定开展集中学习;县域支公司利用晨会、夕会、理赔外勤归队间隙组织碎片化学习;针对营销、查勘外勤党员搭建线上学习专栏,推送解读文章、党课视频、典型案例,建立线上打卡、交流留言机制。严格落实学习教育纳入干部主体培训要求,在中层干部轮训、基层支部书记培训班、新党员入党培训中增设正确政绩观专属教学模块,累计开展分层培训6场,参训干部员工超600人次。同时统筹宣传引导工作,依托公司内网、公众号、线下宣传栏、服务大厅电子屏开设学习教育专栏,深度挖掘理赔一线、农险服务、灾害保障先进典型,刊发专题宣传稿件32篇,营造重实干、重实绩、重群众口碑的浓厚学习氛围。
二、深化理论铸魂,深学细悟入心,锚定保险行业为民政绩坐标
公司坚持把理论学习作为纠偏正向的基础前提,杜绝"学用两张皮",立足财险主业特色解读正确政绩观内涵,引导全体党员干部从思想根源校准发展理念、价值导向、工作标尺,深刻把握国有保险企业独特政绩标准。
(一)深学核心论述,把握政绩观根本价值内核
全体党员干部持续深学习近平总书记"为民造福是最大政绩"重要论述,统一思想认识:政绩观本质是党性问题、立场问题,检验保险从业者政绩,不能单纯以保费规模、业务增速、短期利润为唯一标尺,必须把群众获得感、民生保障实效、实体经济服务质效作为首要衡量标准。结合"人民保险,服务人民"初心定位,厘清国有财险三大政绩根本遵循:一是政治性政绩,主动对标中央金融工作部署,服务地方经济发展大局;二是人民性政绩,深耕民生保障、普惠保险,化解群众风险痛点;三是长效性政绩,统筹发展与安全,杜绝急功近利、短期逐利、虚假规模。
(二)对标金融使命,明晰财险领域正确政绩实践导向
围绕金融"五篇大文章"工作要求,将宏观政策要求转化为分公司可落地的政绩实践清单。一是服务实体经济政绩,聚焦中小微企业、先进制造、园区产业、涉农经营主体,落地普惠企财险、产业链保险、农业保险保障举措;二是保障民生福祉政绩,夯实车险、家财险、意外险基础保障,拓展养老、健康、普惠民生保险产品供给;三是应对重大灾害政绩,完善大灾理赔、应急救援机制,发挥保险灾害缓冲、民生托底功能;四是优化金融服务政绩,聚焦理赔时效、窗口服务、群众投诉处置,打通服务群众"最后一公里";五是防范金融风险政绩,坚守合规经营底线,压降存量风险,杜绝虚增业务、粉饰业绩、违规展业等短期行为。
(三)正反双向对照,筑牢抵制错误政绩观思想防线
坚持正面典型引路、反面案例警示双向发力,推动党员干部知敬畏、明底线、守初心。正面挖掘系统内理赔先锋、农险专员、基层党员服务群众先进事迹,开展"身边榜样谈政绩"分享会,以一线实干案例诠释"保险为民就是最好政绩";反面组织金融系统政绩观偏差警示教育,围绕"重规模轻质量、重显绩轻潜绩、重短期轻长远、重发展轻风控、重内部考核轻群众评价"五类突出问题,剖析金融行业急功近利、新官不理旧账、形式主义整改、虚假经营等典型案例,组织全体党员开展警示教育研讨,对照案例自查自省,从思想层面破除"规模至上"陈旧发展思维,树立质效优先、民生优先、长期可持续的全新发展导向。
三、坚持问题导向,刀刃向内检视,精准梳理政绩观偏差短板清单
学习教育全程贯穿问题导向,严格按照"三个对照"检视要求,对照群众期盼、对照上级部署、对照行业使命,多层次、多渠道查摆各级班子、党员干部在树立践行正确政绩观方面存在的差距不足,建立问题、整改、责任、时限四张清单,实现查深、找准、挖透根源。
(一)多渠道开门纳谏,拓宽问题查摆来源
公司坚持开门搞教育,不回避矛盾、不遮掩短板,多维度收集问题线索。一是内部自查,党委班子、各部门、各基层支公司召开专题检视会,班子成员、中层干部、支部党员逐一开展自我剖析;二是基层调研纳谏,班子下沉网点与员工、查勘员、营销人员座谈,收集基层反映考核导向不合理、基层减负不到位、流程繁琐等问题;三是面向客户开门征集,依托理赔窗口、客服热线、客户回访、线上问卷,广泛收集群众对理赔效率、服务态度、产品供给、投诉处理的意见;四是联动监督检视,整合巡视巡察、内部审计、监管检查、纪检监督、信访投诉反馈问题,交叉印证政绩观偏差突出表现。
(二)聚焦七类突出问题,系统梳理偏差具体表现
对照中央明确整治的"新官不理旧账""急功近利"等七个方面突出问题,结合财险经营实际,归纳梳理三大类政绩观偏差短板:
发展理念层面:重规模扩张、轻发展质效。部分基层机构存在"规模情结",片面追求保费增速,对科技保险、绿色保险、涉农普惠保险投入不足;少数经营考核过度侧重短期业务指标,对长期风险管控、客户服务提升、品牌口碑建设关注度不足;个别机构存在冲规模、冲业绩的短期行为,忽视业务质量与风险匹配。
服务民生层面:重内部流程、轻群众感受。理赔服务存在堵点痛点,部分小额案件材料繁琐、赔付周期偏长,大案预赔、难案协同通赔机制落地不均衡;窗口服务、外勤查勘人员宗旨意识不强,处理群众诉求存在推诿拖延;客户满意度考核权重偏低,整改流于表面,群众急难愁盼化解不彻底。
作风治理层面:重部署发文、轻落地实效。形式主义、官僚主义仍有苗头,部分工作以开会、发文代替落实,调研走马观花,问题整改"纸上闭环";存在"新官不理旧账"倾向,历史遗留理赔纠纷、存量风险化解推进缓慢;选人用人、考核评价体系中,群众口碑、服务实绩权重不足,重业务数据、轻实干担当;常态化自查自纠机制不完善,苗头性、倾向性问题发现提醒不及时。
(三)深挖思想根源,建立分层分类问题台账
针对查摆出来的全部问题,组织各级党组织从党性修养、宗旨意识、发展观念、制度机制四个维度深挖根源:一是党性锤炼不够经常,部分干部理论学习浮于表面,未能完全以人民立场统领经营决策;二是金融为民初心树得不牢,混淆商业经营与国企社会责任边界,盈利导向盖过民生保障导向;三是考核激励机制存在短板,旧有评价体系助推短期逐利行为;四是常态化监督纠偏机制不健全,政绩观偏差缺乏前置约束。在此基础上,分公司、部门、基层支公司三级分别建立问题台账,每条问题明确整改措施、责任主体、完成时限,实行销号管理,确保问题清单全部转化为可落地、可检验的整改清单。
四、聚力实干整改,深耕保险主业,推动正确政绩观转化为民服务实效
公司坚持以学促干、以改促治,把整改整治作为学习教育落脚点,聚焦理赔服务、实体经济、民生保障、作风建设四大主战场,把正确政绩观落到办实事、解难题、促发展具体行动中,切实让群众感受到学习教育带来的新变化。
(一)擦亮"人保五亮?理赔无忧"服务品牌,把理赔窗口作为政绩观检验考场
围绕群众反映集中的理赔堵点,全面优化理赔服务体系,以理赔质效检验金融为民政绩。一是推行分级快速赔付机制,全面落地小案快赔,简化小额人伤、车险案件材料,实现线上一键报案、资料免提交、赔款即时到账;强化大案预赔机制,重大交通事故、自然灾害案件先行垫付赔款,缓解群众资金压力;打通跨区域难案通赔通道,解决异地理赔来回跑腿难题。二是升级线下理赔窗口服务,推行党员示范岗、一次性告知、限时办结制度,优化客服投诉闭环处置流程,建立投诉24小时响应、3个工作日回访机制,客户投诉办结率、满意度显著提升。三是组建党员查勘先锋队,暴雨、洪涝、台风等灾害发生后第一时间奔赴一线,开展现场定损、应急赔付,发挥保险灾害保障职能,以每一次公平高效理赔传递保险温度。
(二)紧扣金融"五篇大文章",在服务大局中创造务实政绩
摒弃单纯追逐保费规模的发展模式,将服务实体经济、乡村振兴、绿色发展作为核心政绩抓手。一是深耕普惠金融,面向小微企业推出低成本企财险、雇主责任险、产品责任险,降低企业经营风险;围绕地方特色农业,优化水稻、果蔬、畜禽养殖保险保障方案,扩大农险覆盖面,助力农户稳产增收。二是拓展绿色保险赛道,落地环境污染责任险、新能源车险、林业碳汇保险,服务区域绿色低碳发展;三是强化民生保障供给,优化普惠意外险、老年人专属保险、学生平安保险,下沉县域、社区、乡村服务站点,打通普惠保险下沉渠道,主动承接地方惠民保险项目,践行国企社会责任。
(三)从严整治作风顽疾,持续纠治形式主义官僚主义
对照检视查摆作风问题,靶向开展专项整治。一是持续为基层减负,精简非必要报表、重复会议、冗余材料,优化业务流程,减少基层内勤无效工作量,让员工精力回归客户服务、一线展业;二是整治"新官不理旧账",建立历史遗留理赔纠纷、存量风险专项化解专班,逐项梳理积压案件,制定分期化解方案,定期跟踪进度;三是转变调研作风,推行"四不两直"基层调研,班子、中层干部直奔网点、理赔现场、田间地头,直面真实问题,杜绝走过场式调研。
(四)严守纪律规矩底线,营造风清气正干事氛围
以严的基调强化纪律约束,筑牢政绩观偏差纪律防线。常态化开展纪律教育、清廉金融文化建设,组织党员干部学习金融行业违纪违法典型案例,明确经营、理赔、采购、招投标等重点领域廉洁红线;严格落实中央八项规定精神,紧盯业务招待、外勤费用、客户维护等关键环节,防范隐形"四风"问题;坚持民主集中制,规范"三重一大"决策流程,重大业务规划、考核调整、大额支出集体研究,杜绝急功近利"拍脑袋"决策。
五、健全长效机制,完善制度体系,构建防范纠治政绩观偏差持久保障
分公司坚持当下整改与长远治理相结合,以学习教育为契机,全面梳理现有经营、党建、考核、监督制度,补齐机制短板,把正确政绩观嵌入公司治理、经营管理全流程,实现学习教育成果制度化、常态化。
(一)重构干部考核评价体系,树立重实干实绩用人导向
彻底优化单一规模导向考核机制,调整年度综合考核指标权重,大幅提升群众满意度、理赔服务质量、普惠保险落地成效、风险防控成效、基层员工评价等民生类、长效类指标占比,弱化短期保费增速权重。树立鲜明用人导向,干部选拔任用、评优评先优先考察服务群众实绩、长期发展贡献,对急功近利、虚增业绩、群众口碑差的干部实行一票否决,引导干部自觉追求经得起群众、实践、历史检
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