“四零”承诺服务创建工作总结1

"四零"承诺服务创建工作总结

支队以"服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉"为目标，顶层率先发力、多措优化服务，确保工作作风进一步转变，工作效能进一步提升，推动政务服务向高品质转变和延伸，打造丹江优质服务品牌，为优化营商环境持续，不懈努力。

一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。12月14日，支队召开专题党委扩大会议，对"四零"承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部群众牢固树立以人民为中心的发展理念，紧盯新时代人民群众新需求，向群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政管理服务工作，认真落实全省机关"四零"承诺服务创建〔…〕现场会精神。把争创"四个一流"作为当前工作核心，即：树立一流服务标准，提升一流服务能力，营造一流服务环境，创建一流服务作风。二是主官挂帅、严格章程。支队第一时间成立以支队主官任组长、党委常委为成员的组织机构，制定了《支队推进"四零"承诺服务创建工作实施方案》，确定了《支队"四零"承诺服务工作创建标准》，细化方法步骤和工作要求，确保全市"四零"承诺服务创建工作有章可依，有法可考。三是创建试点、打造标杆。为确保"四零"承诺服务创建工作取得实效，支队确定阳明区大队服务窗口为"四零"承诺服务窗口创建试点，抽调支队业务骨干进行驻点指导，对窗口服务的业务受理、规范用语、微笑服务、常见问题等内容进行全程指导，并邀请市政府办事大厅对试点服务水平进行了全面验收，确保服务水平处于全市先进行列。目前，阳明区大队服务窗口已完成"四零"承诺服务创建，为全市服务窗口"四零"承诺服务打下了坚实基础，创建了服务标杆，下一步支队将积极总结经验，并在全市进行推广。

二、多措并举、持续发力。一是优化流程、强化指导。支队高效落实预审核、预验收服务，开通重点工程审批"绿色通道"，实现信息同步共享，于申报前期主动提供现场服务指导，对重点项目现场进行技术监督，随办理进度提供技术服务和指导，及时协调解决各种问题。开通行政许可业务电话预约受理服务、上门受理服务等两项服务措施，缩减群众等待时间。对已开工建设的重点项目，全面加强施工现场的安全检查，帮助指导建设单位、施工单位、监理单位落实安全责任、履行安全职责、完善安全措施，确保施工现场安全，确保重点项目施工安全质量。二是优质服务、树立形象。树立部队"亲民、爱民、为民服务"的良好形象，规范大厅窗口工作人员的礼貌用语，开展微笑服务，及时妥善处理群众对违法行为的举报投诉，对群众反映后的火灾隐患及时进行现场核实和确认，对确认为事实的火灾隐患及时采取整改措施，并设立了接访登记反馈登记册。要求窗口工作人员要切实做到"一二三四"即：一张笑脸相迎、两主动（接待人员要主动与群众打招呼，主动了解群众需要）、三一样（在受理过程中，受理拒受一样耐心，生人熟人一样热情，表扬批评一样诚恳）、四声（随时做到群众询问有应声，批评无怨声，表扬有谢声，处理问题有回声）。

三、增强考评、回访效果。采取日常考评和定期考评相结合、案卷评查与实地核查相结合、自查与互查相结合的方式，切实增强考评实效。考评工作主要采取案卷评查、查阅档案资料、实地核查的方式进行，对每名监督执法人员的安全重点单位、监督检查、行政许可、行政处罚、建设工程设计审核和竣工验收备案卷进行评查，并通过电话回访、上门问卷调查等方式，让单位安全管理人、责任人为监督员服务质量打分，切实考察监督员服务效果。把转变工作作风、提升服务效能作为努力方向，坚持减环节、简程序、减材料、压时限的原则，最大限度精简程序、优化流程、缩短时限、规范服务。各窗口要边建边改，逐步落实软、硬件建设任务，精心打造出示范窗口。