2026年度县市场监管投诉举报情况的分析报告

2026年度县市场监管投诉举报情况的分析报告

为全面掌握我县市场监管领域投诉举报工作开展情况，精准研判消费维权与市场执法态势，现将本年度投诉、举报案件数据及分析情况报告如下（统计数据截止5月25日）：

一、基本情况概述

本年度我县市场监管部门共受理投诉案件109件，核查举报案件34件，合计143件。其中投诉案件已办结109件，办结率为100％；调解成功99件，调解成功率达91.04％。举报案件已处理31件，3件正在处理。

通过投诉举报处置，共为消费者挽回经济损失1.6602万元，有效化解了消费纠纷，维护了市场秩序与消费者合法权益。

二、投诉案件分析

（一）总体处置情况

1.受理与办理情况：共受理投诉109件，已处理109件。已处理案件中，调解成功99件，成功率九成，说明大部分消费纠纷通过行政调解渠道得到有效化解。

2.争议金额与挽回损失：投诉案件涉及争议金额合计2.1862万元，成功挽回经济损失1.6602万元，挽回率为75.93％，体现了消费维权工作的实效性。

（二）消费类型分布

1.商品类投诉占主导：商品（产品）类投诉共74件，占投诉总量的68.88％，为主要投诉类型。其中已处理74件，调解成功71件，争议金额2.0598万元，挽回损失1.5438万元，是消费纠纷的高发领域。

2.服务类投诉占比次之：服务类投诉共35件，占投诉总量的32.12％，已处理35件，调解成功28件，争议金额0.1264万元，挽回损失0.1164万元。

（三）销售方式分布

1.实体店铺投诉仍是主要来源：按销售方式划分，实体店铺投诉79件，占已处理投诉案件的72.47％，为投诉主要渠道，说明线下消费场景仍是纠纷发生的重点区域。

2.远程与网络消费投诉问题突出：远程销售与网络消费投诉为30件，占已处理投诉案件的27.53％，线上消费模式的纠纷风险逐步凸显，网络交易监管需持续加强。

三、举报案件分析

（一）总体核查处理情况

全年核查举报案件34件，已处理31件，无逾期未处理案件，举报处置响应及时、规范。

（二）违法行为类型分布

1.价格违法行为占比最高：价格违法举报9件，占举报总量的26.47％，为最突出的违法类型，反映出市场经营中明码标价、价格欺诈等问题仍时有发生。

2.不正当竞争行为次之：不正当竞争行为举报7件，占比20.58％，主要涉及虚假宣传、商业诋毁等问题，反映出市场竞争秩序仍需进一步规范。

3.食品安全违法行为问题突出：食品安全违法举报7件，占比20.58％，直接关系群众饮食安全，是监管重点关注领域。

4.侵害消费者权益行为举报4件，占比11.76％，无违反登记管理行为举报，说明市场主体登记秩序整体规范。

5.其他市场监管领域违法行为举报7件，反映出个别领域仍存在监管盲区。

（三）违法主体分布

1.私营企业为主要违法主体：涉及私营企业的举报案件7件，占已处理举报案件的22.58％，是违法问题高发的市场主体类型。

2.个体工商户违法问题不容忽视：涉及个体工商户的举报案件6件，占比19.35％，多集中在价格、食品安全等领域，需加强日常巡查监管。

3.其他主体违法占比最高：其他主体违法举报19件，占比55％，主要涉及无照经营、价格违法、食品安全等问题，多为零散经营主体或未登记主体，监管难度较大。

四、投诉举报反映的突出问题

1.商品类消费纠纷仍是主流：商品质量、售后服务等问题是投诉核心，尤其是线下实体店铺的商品类纠纷，需强化商品质量抽检与经营者主体责任落实。

2.线上消费纠纷风险上升：网络消费、远程销售投诉占比上升，虚假宣传、退换货难、售后服务缺位等问题突出，线上交易监管机制需进一步完善。

3.价格与食品安全问题是举报重点：价格欺诈、不按规定明码标价、食品安全隐患等问题直接侵害群众利益，是监管执法的重中之重。

4.零散经营主体监管存在短板：其他主体（含无照经营）违法举报占比过半，反映出城乡结合部、偏远区域的零散经营主体监管存在薄弱环节。

5.服务类纠纷化解难度较大：服务类投诉调解成功率不高，因服务过程的主观性、标准不明确等问题，纠纷双方易出现争议，调解难度较高。

五、下一步工作建议

1.聚焦重点领域，强化精准监管：针对商品质量、价格违法、食品安全、线上消费等高发问题，加大日常巡查、专项抽检与执法办案力度，对私营企业、个体工商