街道2026年上半年信访办工作总结及下半年工作打算

〔*〕街道2026年上半年信访办工作总结及下半年工作打算

今年以来,我办在〔*〕街道党工委、办事处的坚强领导下,紧紧围绕省、市、县信访工作部署,立足改革发展稳定大局,将信访工作摆在突出位置。通过深入开展矛盾纠纷排查化解、扎实推进领导干部接访下访,及时回应和解决群众反映的突出问题。以信访工作法治化为契机,持续畅通渠道、规范秩序、创新机制,着力构建畅通有序、务实高效的信访工作新格局,为全街道经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。现总结如下:

一、工作总结

(一)聚焦源头排查,有效化解矛盾纠纷。

我办始终坚持将源头预防和前端化解作为信访工作的重中之重,高度重视初信初访,严格落实首问责任制。按照"排查得早、发现得了、控制得住、解决得好"的原则,每月组织开展全方位、拉网式排查,精准掌握可能引发集体访或越级访的重点事项、重点人员及苗头性倾向,努力做到未访先知、接访有备。2026年上半年累计受理群众来访13件,网上投诉17条,共计30件42人次,已成功办结27件,及时受理率、按期办结率均达100%,高效流转涉访预警信息13件。

在化解积案方面取得显著成效,特别在今年4月份以来,街道党工委根据上级要求,牵头成立了三大行动信访问题积案化解工作专班,集中攻坚民生领域信访问题,集中治理信访问题,化解重复信访问题。工作专班成立以来,共化解民生领域重点信访老户问题8起,化解集中治理信访问题8起,化解重复信访问题2起。通过反复耐心沟通、政策疏导与实际帮扶,最终推动其转变思想、签订协议,使多年矛盾基本破局。对其他重点人员,通过持续上门关怀、倾听诉求、帮助解决实际困难,有效拉近了距离,使其态度逐步软化,为后续彻底化解奠定了坚实基础。

(二)健全制度机制,压实工作责任链条

我办始终将制度建设作为提升信访工作规范化、专业化水平的核心抓手,着力构建系统完备、运行高效的长效机制。一是严格落实领导信访接待日制度。推动群众诉求"有人接、有人管、有人办",实现领导干部与群众面对面沟通常态化,有效畅通了民意表达"第一窗口"。二是健全信访案件督查督办闭环机制。对上级交办与街道确定的重点信访案件,严格执行"一案一领导、一包到底"的包案责任制,明确责任主体与办结时限,通过台账管理、定期调度、跟踪问效等方式强化全过程督查,确保每一件信访案件都做到"件件有着落、事事有回音、案案有结果"。三是全面推行信访工作目标管理责任制。深入贯彻落实"属地管理、分级负责,谁主管、谁负责"原则,将信访工作绩效纳入各村(社区)、相关单位年度综合考核体系,压实党政"一把手"第一责任,形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各方协同联动抓的工作格局,切实提升信访工作的执行力与约束力。

(三)坚持法治引领,规范信访工作秩序

我办始终将法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程,严格依照法律法规和政策框架处理各类信访事项。对群众反映合理合法、且有条件解决的诉求,明确责任主体与办结时限,全力推动问题限期解决到位;对因政策或客观条件限制暂时无法解决的,耐心细致做好政策解释与沟通疏导,争取群众理解与信任;对诉求不合理或不符合政策的,坚持原则、加强教育引导,并视情况及时向相关职能部门通报,协同做好稳控工作。同时,扎实推进《信访工作条例》学习宣传贯彻,通过组织专题宣传月活动,指导村、社区结合日常走访、矛盾排查,上门宣讲条例精神、征集群众意见建议,有效推动法规政策直达基层、深入人心,进一步营造了依法信访、理性维权的良好社会氛围。

(四)深化法治建设,提升规范处理水平

自2025年9月30日省委信访局正式启用第二版《信访业务通用规范》及《〔*〕省信访工作法治化文书模板》以来,我办在县委信访局的指导下,第一时间组织全体信访工作人员开展专题学习与集中培训,通过逐条解读、案例对照、模拟操作等方式,确保全员及时掌握信访工作法治化的新要求、新流程与新文书格式。在实际工作中,我办严格对标规范要求,依法依规做好信访事项的登记、受理、转送、办理和答复各环节,全面推广应用省级标准化文书,确保程序合规、处理到位、归档完整。同时,我们注重强化源头预防与过程监督,坚决杜绝"应受理不受理、应办理不办理、应纠错不纠错、应反馈不反馈"等"四应四不"问题,推动信访工作全流程纳入法治化轨道,切实提升信访事项办理的规范性、透明度和公信力。

二、存在不足

当前工作中仍存在一些短板与挑战:一是历史遗留问题化解压力依然较大,部分老信访户诉求尚未完全处理到位,矛盾沉淀较深,彻底化解需要持续攻坚。二是源头预防能力有待提升,新生信访问题仍在不断产生,