在街道“好邻居”工作推进会上的讲话
在〔*〕街道"好邻居"工作推进会上的讲话
同志们:
今天,我们召开"好邻居"工作推进会,这既是阶段性的盘点会,更是一次聚焦问题、深化治理、推动长效的部署会。刚才,会议通报了近期各社区(村)"好邻居"品牌建设、接诉即办落实情况,听取了部分社区党组织书记、科室负责人的工作汇报。总体来看,全街道在擦亮"好邻居"品牌、抓实接诉即办、凝聚治理合力等方面,方向是对的,步子也是实的。特别是一些片区、社区精准发力,群众感受度明显提升,这种势头要保持住,更要再上层楼。下面,我再强调三点意见。
一、回归服务本位,把四项机制落实到群众心坎上
"好邻居"不是一个空泛的概念,而是破解基层难题的钥匙。做实这个品牌,关键要让协商议事、志愿服务、评优树先、走访问需四项机制真正回归服务群众的原点,杜绝形式化、避免一阵风。当前,群众工作面临许多新情况,诉求更趋多元,利益交织更复杂,单靠行政指令和突击行动解决不了根本问题,必须依靠机制的力量,把工作做在平时,把功夫下在细处。
一要推动议事协商沉到末梢。议事不是等群众上门抱怨,而是主动创造商量着办的场景。要以网格为基本单元,健全楼门议事、庭院议事、线上议事等微端平台,让居民在熟悉的场域里有话能说、有事能议。各社区要用好"好邻居"议事会,坚持每月有主题、每事有回应,把收集到的快递柜噪声、低洼积水、停车秩序等具体诉求转化为协商清单,协调物业、单位、商户共同推动解决。去年以来,〔*〕一里社区依托议事平台,成功推动快递柜搬迁,把一件烦心事办成了满意事;北潞馨社区协同共建单位修复低洼路面,彻底消除雨季出行隐患。这些例子说明,只要把商量放在前头,许多矛盾就不会演变成投诉,更不会堆积成顽疾。
二要推动志愿服务提质增效。志愿服务不能停在扫扫街、发传单的层面,要与常态化的邻里守望、应急帮扶、专业支持结合起来。要继续壮大"好邻居"志愿服务队,把辖区企业、学校、机关在职党员统筹进网格,精准匹配资源和需求。今年上半年,围绕防火安全、独居老人照护等,多个社区依托物业、骨干志愿者实现了隐患早发现、风险快处置,〔*〕二里社区物业人员在巡查中发现独居老人电磁炉未关,果断断电并联系开锁,这种责任心和专业反应,正是志愿服务实体化运转的生动写照。要探索建立服务积分与评价反馈机制,让热心人得到认可,让志愿服务有温度更有章法。
三要推动评优树先长效常新。评优不是贴标签,而是立标杆、树正气。要坚持群众提名与组织审核相结合,深化"好邻居文明楼门"评选、"身边好人"推举,让典型从街头巷尾自然生长出来。2025年〔*〕一里社区47个楼门中40个获评文明楼门,环境秩序从"催着干"变为"主动管",这就是选树带动的效果。要用好宣传栏、公众号、社区报等载体,讲好平凡善举,营造"比学赶帮超"的浓厚氛围,让参与治理的荣誉感深入人心。
四要推动走访问需常态精准。走访问需不能变成"打卡拍照",要带着发现问题的眼睛走进居民家中,问冷暖、听牢骚、找线索。结合群众反映集中的物业矛盾、基础设施老化等痛点,建立民情台账和需求清单,动态更新、销号管理。街道包片干部、社区书记要带头走访重难点户,把分散的诉求汇成系统的民生项目,推动从"有一办一"向"举一反三"延伸,真正把送上门的问题和走出门的需求变成服务的着力点。
二、坚持靶向发力,推动接诉即办工作提质增效
接诉即办是检验治理成效的试金石。从近期通报看,街道工单量在低位运行中偶有波动,一些反复性、集中性问题尚未彻底根除,个别社区响应速度、办理精细度还有差距。我们要清醒认识到,接诉即办不是简单的办件闭环,而是透视基层治理短板的镜子,必须拿出钉钉子精神,一锤接着一锤敲。
一是要强化首接负责与全流程把控。每个工单从签收到反馈只有短短几天,但背后往往牵涉多个环节。各级干部要压紧压实首接责任,严禁推诿、拖延,严格落实"一把手"阅批、跟进、回访制度。对一般事项,承办人必须在两小时内联系群众,做到事事有回音;对需要联合处置的,由包片领导牵头会商,确保资源调度到位、环节衔接顺畅。绝不能出现"派了单、看不见、管不着"的真空地带。
二是要攻坚重难点诉求提升解决力度。近期停车管理、房屋滴漏、施工扰民等周期性高发问题依然突出,部分工单满意率波动较大。关键问题必须由关键少数亲自上手--社区党组织书记要直接负责本辖区前十类高频诉求,主动上门、当面沟通、全程盯办,当面不能解决的,详细记录原因、拿出分步方案并及时向上反馈。包社区领导要挂账督办重难点工单,协调部门横向联动、纵向贯通,综合运用政策解释、感情沟通、资源置换等方式,把能解决的解决透,暂时不能解决的把道理讲透,决不能简单以"属地办不了"一推了之。
三是要由解决一个问题带动根治一类问题。工单的尽头是治理的回归。对于反复出现的共性问题,不能停留在个案化解,必须通过数据分析找到制度性成因。比如老旧小区基础设施维修问题,可以结合城市更新、专项维修基金等政策,打包生成街区级项目;对物业履职不到位的,要大胆运用约谈通报、信用评价等手段,压实企业责任;对涉及多部门的跨界难题,主动搭建"好邻居"协商平台,汇集单位、商户、居民代表,形成多方共治方案。总之,要把接诉即办作为发现治理盲区、倒逼机制完善的途径,实现"办理一项、规范一片"。
四是要以数据研判驱动主动治理。完善工单日监测、周分析、月通报制度,重点关注季节规律、区域特点和人群差异,及时调整力量布防。在汛期、供暖季等特殊时段,提前排查风险点位,制定专项预案。对于可能引发集中投诉的苗头性问题,网格员和楼门长要第一时间上报,由社区、街道层面前置介入,做到下先手棋、打主动仗。各社区要主动公开诉求办理过程和结果,用透明赢得理解,用实效赢得信任。
三、广泛凝聚合力,让共建共治共享成为鲜明底色
"好邻居"的精髓是"共"字。破解资源碎片化、主体分散化的问题,出路就在于打破条块壁垒,汇聚各方力量,形成党组织领导下的联动强磁场。当前,品牌效应初显,但距离"人人参与、人人尽责、人人享有"的目标,仍有不小差距,必须进一步扩面提质、深度融合。
一是要以党建引领把各方资源统起来。街道各级党组织要切实发挥统筹协调作用,把辖区内的167家商户、39家
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