国企酒店2023年度工作总结

国企酒店2023年度工作总结

今年以来，在〔…〕的坚强领导下，公司班子成员团结带领全体员工，紧紧围绕年初制定的目标任务，狠抓党的建设、党风廉政建设和各项年度目标任务的落实，以规范的管理、优质的服务，走出了一条具有我馆特色的发展道路，实现了经济效益和社会效益双丰收。

一、1－11月份经营指标完成情况

截止11月底，总收入〔…〕万元，同比2022年同期〔…〕万元上升〔…〕％。其中：客房收入〔…〕万元，平均房价〔…〕元，出租率〔…〕％；餐饮收入〔…〕万元，其他收入〔…〕元，会议收入〔…〕万元。

总支出〔…〕万元，同比2022年同期〔…〕万元上升〔…〕％。其中：人力成本〔…〕万元，客房成本〔…〕万元，餐饮成本〔…〕万元，折旧提取〔…〕万元，税金〔…〕万元，能源费用〔…〕万元，其他成本费用〔…〕万元。

二、主要工作完成情况

（一）坚持理清思路，明确发展方向。一是凝聚思想共识。坚持把学习贯彻〔…〕分析会精神，作为全年工作的"风向标"、"路线图"，教育引导全体员工以会议精神为引领，改作风、提效能、精业务、强服务，切实用会议精神统一思想，提升士气，指导工作。二是确定经营思路。组织班子成员和部门中层在深入学习领会集团经营分析会精神的基础上，围绕〔…〕市场变化，结合宾馆自身经营实际，召开经营分析会，将"〔…〕"确定为工作思路，分类规划出宾馆全年经营的路线图。三是梳理重点工作。随着国家疫情防控政策全面优化，旅游市场逐步复苏，针对制约经营发展的主要矛盾，科学谋划部署年度重点任务，围绕打造企业文化、增强创收能力、提高员工幸福指数等，细化制定出6项17条重点工作，做到责任到人，任务到岗、落实到位，进一步强化管理、挖掘潜力、提升服务，促进经营效益再上新台阶。

今年以来，主要完成了〔…〕等政务接待150余次，取得了良好的社会效益和政治效益。

（二）坚持着眼长远、打牢发展基础。一是深挖发展潜力，做强特色优势。对标先进单位、高星级酒店，着重在创新经营形式、品牌宣传力度上下功夫，着力在特色素斋、本地土菜上做文章，宣传〔…〕名优菜系。建立营销激励办法（试行），灵活对VIP客人提档升级套房，大力拓展和稳定客户群。克服设施设备老化等不利因素，持续推行"〔…〕"服务计划，着力打造"满意＋惊喜"的入住氛围。截至目前，网评共计〔…〕条，好评率为〔…〕％，携程网评一直保持在〔…〕分以上。二是注重多元发展，拓展增收途径。在经营中认真谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的整体文章；致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大；做好旺季的合理预定，最大限度提升经营绩效。积极转变经营思路，对公司〔…〕进行全面升级改造，同时彻底解决〔…〕问题。三是细化服务举措，提升服务质效。年初，适时提出了服务工作要向细化、优化方向发展的理念。今年以来，通过以岗代训、集中实训、多级培训等方式，组织各级各类员工以以"练内功，创品牌"为主题的"岗位技能"培训累计60余次，逐步在全馆形成了"良好的服务态度和过硬的业务技能是提高经营效益的根本保证"的思想共识。突出从树立窗口形象入手，以"工作在我手中，服务在我心中"为切入口，提高商务接待水平；以"首问责任制"，解决客人提出的所有问题：以"关心、爱心、放心、细心、诚心"的优质服务，赢得"回头客"，宾馆上下呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。

（三）坚持规范发展，助推管理提升。一是坚守安全底线。层层签订《安全目标管理责任书》，常态化开展安全培训和安全警示教育，定期开展安全生产月、安全消防月、燃气安全等隐患排查；成立防火巡查队，建立了"分级管理、按级负责、权责一致、各负其责"的安全责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作职责更明确，责任更到位。采取"周汇报、月检查、季分析、半年小结、年终总评"办法，及时将安全隐患消灭在萌芽状态。结合有关火灾等案例，落实宾馆、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占宾馆总人数90％以上，使员工真正掌握消防、安全工作的"四懂三会"和应急预案的处置方法。全年开展安全检查11次，警示教育3次，消防演练2次。与电梯、锅炉、直燃机、洗衣房等维保单位签订合作协议，确保设施设备正常运转。二是强化人才队伍建设。以文明规范活动为突破口，先后采取"请进来，走出去"的方法，狠抓员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工服务理念进一步深化，加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对〔…〕以上人员的每周晨会培训，学习现代酒店管理专业知识，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识。为促进人力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，持续推行"〔…〕"和〔…〕机制，有效盘活人力资源，降低人力成本。全年开展各类培训20余次，参加人员320余人次，晋职晋升〔…〕等20余人。三是蓄实企业文化底蕴。为弘扬企业文化，凝聚人心合力，宾馆注重弘扬企业文化和红色文化正能量的导向作用，组织全体党员赴〔…〕基地开展党性教育，举办〔…〕、体育运动会，开展"〔…〕"知识答题竞赛和"〔…〕"活动，积极组织参加"博爱一日捐"、"送温暖献爱心"等捐助活动。通过这些活动，激发员工在竞争中提高自我，用努力的精神实现自身价值。并利用员工通道宣传栏，将员工的"人与事"以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。始终"以人为本"，开展人性化管理，促进了员工队伍的基本稳定，着力把企业建设成充满生机的活力型企业，一个健康、向上，具有凝聚力的团体。

（四）坚持党建引领，夯实政治根基。一是全面加强思想政治建设。严格落实"第一议题"制度，坚持主题教育与片区党建联组学习相结合，以"学习强国""〔…〕干部在线"平台等为学习载体，采取"线上＋线下""集中研学＋个人自学"等形式，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，将主题党日、党课等活动内容统筹安排，同步完成，使班子成员、全体党员、部门中层静下心读原著、学原文、悟原理，推进学习教育常态化、制度化、规范化。全年组织各类学习21次，讲授专题党课5次，形成发言材料21篇。二是全面落实从严治党责任。〔…〕严格落实第一责任人责任，坚持逢会必讲、抓常抓长，通过专题党课、谈心谈话、批示要求、会议讲话、调研座谈等多种方式，对管党治党工作从加强政治建设、思想建设、作风建设和廉政建设等方面经常性强调提要求，督促推动各级落实责任。班子成员严格落实《党风廉政建设责任分工》。年内召开党建工作会议2次、党风廉政建设工作会议2次，推动党的建设与公司经营发展深度融合。重点加大对贯彻落实习近平总书记批示指示精神情况的监督。三是全面深化党风廉政建设。严格落实"两个主体责任"，层层签订党