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市政务局创建全国文明城市工作汇报材料

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市政务局创建全国文明城市工作汇报材料

今年来,我局紧紧围绕市第七次党代会和市委七届二次全会精神,以落实优化政务服务环境"三个最"为出发点,按照《X市创建全国文明城市行动计划(X-X年)》《X市全面开展文明创建窗口服务工作专班工作方案》的要求和部署,认真研究落实各项有效措施,不断推动我局创文工作的深入开展。

一、工作情况

(一)主要工作

一是倡导文明新风尚。教育引导全体工作人员牢记党的宗旨,坚持以人民为中心的发展思想,把社会主义核心价值观融入各项规章制度和日常工作,不断优化服务、提高效率。

二是配套完善相关设备设施。对标文明建设各项标准规定,着力打造一个布局合理、道路通畅、安全便利、环境优美、文明温馨服务中心。今年来,市政务服务中心在配置户外吸烟区、残疾人专用车位、无障碍通道、残障人士卫生间、爱心座位等设施设备的基础上,进一步配套完善相关设备设施。如设置了母婴室、第三卫生间,购置了防爆桶、助听器、放大镜等,为市民特别是老、弱、病、残、孕群体办事提供更温馨舒适的服务。

三是进一步优化政务服务。优化窗口服务,树立文明形象,中心服务窗口在行政效能、服务质量、服务态度等方面保持"零"投诉记录。推行"免证办"、自助办、智能办、"最多跑一次"等服务,推进"数字政府"改革建设,优化线上线下服务,实现"数据多跑路,群众少跑腿",营商环境政务服务核心指标大幅提升。优化电子交易系统,公共资源交易实现全流程电子化,实现网上远程不见面开标。

四是营造浓烈氛围。充分利用电视、报纸、微信公众号、政府网站等媒介,对优化政务服务、助力文明创建进行大力宣传。在服务大厅装置立式宣传屏、竖式宣传栏、墙式投影仪,对《社会主义核心价值观》《X市民文明公约》《做诚实守信公民》等文明导向相关的图片、视频进行轮番播放。在服务大厅各层张贴文明建设宣传海报,免费发放《X市文明公约》等小册子,使文明理念深入人心。

(二)工作亮点

我局以"三个最"要求推进政务服务各项工作,不断优化提升"线上""线下"服务水平,创建我市文明服务特色品牌,大力推动我市创文工作的深入开展。

一是继续推进便民化服务。继续推进"减材料、减时间,提高即办程度",让企业群众少跑腿。全市行政许可和公共服务事项"四级网上办理率"X%、"零次跑动率"X%、"最多跑一次率"X%、"即办件办理率"X%,分别比去年底指标提高X、X、X和X个百分点。不断深化事项通办程度,"全市通办"的行政许可事项占比X%、公共服务事项占比X%,分别比去年底指标提高X和X个百分点。

二是优化智能化服务。在X小时自助服务区设置"呼叫帮办"按键,增加自助办税智能提示,帮助市民解决自助办的困难。增设移动终端预约服务,让市民自主选择办事时间。

三是延伸基层服务。在县级政务服务中心部署"银政通"自助服务一体机,实现企业开办"秒批"。在全市镇(街)、村(居)部署操作简易的"粤智助"政府服务一体机,办理高频服务事项,目前已在X个镇(街)、村(居)完成部署,近X个月业务量超过X万宗。在市政务服务中心探索监督前移、设置"协调帮办"窗口取得成效的基础上,指导县级政务服务中心和市社保分中心设立"协调帮办"窗口,我市成为全省第二个从上到下设置此类窗口的地市。

四是加强数字政府基础支撑和成果应用。去年底政务大数据中心建成后,即做好标准系统和共享平台上线运营,近X个月挂接数据编目X类X万条,实现了零的突破,全省排名第X。依托粤商通、粤省事等移动平台,大力推动证明材料"指尖办""免证办"和"全市通办",X月起实现临时身份证、居住证、社保参保证明等常用证照全程线上办理;今年X月,在全省率先实现"无房证明""不动产登记资料查询证明"线上查询和下载,上线X个月即为群众开具证明X万多份,受到省的表扬。粤商通X专区上线X项服务,近X个月全市通过粤商通申办商事登记X宗。

五是多形式加强效能监督。继续清理疏解办事堵点,实时监测政务服务事项办理情况、异常情况、超时情况,加快办事难点动态清零。加强办事监督,畅通投诉渠道,全面落实政务服务"好差评"制度,"好评率"由去年底的X分提升到X分,全省排名并列第X。

二、X年下半年工作计划

接下来,我局将继续通过打造"三个最"政务服务X模式,紧扣我市创建全国文明城市的主题,严格按照国家的标准和市里的要求,大力推进创文各项工作。

一是建立健全长效机制。进一步按照市委市政府的决策部署,在新的征程上,抓好队伍建设,积极探索政务服务中心创文特色,努力实现文明创建工作科学化、制度化、常态化,为我市创建文明城市作出应有的贡献。

二是持续提升政务服务水平。按照"三个最"的要求细化任务指标,以点带面抓示范树立服务标杆。推动社保医保业务进驻市政务服务中心、公积金业务进驻县级政务服务中心办理。继续推进数字化、智能化服务并向基层延伸,提高均等化服务能力。做好"粤系列"地方特色事项的建设,不断提高"粤系列"的用户粘度。整合"基本养老申领""医保缴纳年限核定""住房公积金提取和销户"等事项,为退休人员提供"退休一件事"服务。

三是广泛深入开展创文活动。把创建全国文明城市与提升单位业务工作水平、提高窗口服务人员综合素质等各项工作结合起来,引导全体干部职工在创文活动中走在前、作表率,发挥市政务服务中心培养市民文明素质的作用。

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