市城管局副局长在《某省住宅小区公共收益管理办法》专题培训会上的讲话

市城管局副局长在《〔*〕省住宅小区公共收益管理办法》专题培训会上的讲话

近年来,我市广大物业企业紧紧围绕"党建引领、服务民生"的主线,以专业和责任,守护了千家万户的安宁与温暖。随着"物业服务质量提升行动"写入"十五五"规划,物业既迎来了前所未有的政策机遇,也面临着业主需求多元化、市场竞争规范化、技术迭代加速化的严峻挑战。市物业管理行业协会找准协会定位,在举办公益培训、规范市场秩序、促进行业创新、提升行业竞争力等方面开展工作,今天组织开展《〔*〕省住宅小区公共收益管理办法》专题培训,很有意义,也很重要,希望大家要认真学习,借此机会讲两个方面的建议:

一、聚焦重点、全面提升物业服务质量

当前我市物业领域还存在服务履约不到位、信息公示不透明、信访投诉较多等一些问题,各企业必须引起高度重视。

一是强化主体责任,企业一把手要亲自抓。各物业企业负责人要亲自过问每一个住宅项目,定期召开项目专题会议,研究解决服务中的突出问题。针对低收缴率小区,要实行清单销号,通过改善居住环境、提升服务品质来重塑业主信心。

二是坚持问题导向,深入开展集中整治。要重点纠治维修资金使用难、公共收益管理不规范、物业服务质价不符等问题,做到件件有着落、事事有回音。

三是严守安全底线,筑牢小区防线。组织开展消防、电动自行车、建筑外立面等安全隐患大排查,压实安全巡查责任,落实消控室持证上岗制度。要严格执行对妨碍消防安全行为的劝阻、制止和报告义务,实现隐患闭环整改。

四是深化信息公示,做到全透明运行。服务内容、收费标准、公共收益等必须全面公开。要主动向业主报告服务工作,通过"致业主一封信"等形式,畅通沟通渠道。完善管理台账,做到工作留痕、有据可查。

五是创新服务模式,积极拓展服务领域。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、文化、健康、助残等领域延伸。探索"物业服务+生活服务"新模式,推动服务从"管物为主"向"服务于人"转变,切实提升业主满意度。

二、主动作为,推动市物业协会高质量发展

市物业协会是联系政府与企业、服务行业发展的重要平台,要充分发挥桥梁纽带作用。

一是强化行业引领,当好"领航员"。协会要主动对接行业主管部门,及时传达政策要求。要深化党建引领,推动行业党组织建设与业务发展深度融合。要在政策宣传引导、促进邻里和谐等方面主动作为,推动行业整体服务水平的提升。

二是加强行业自律,当好"监督员"。要健全行业诚信自律机制,推动企业积极参与信用体系建设。要针对物业履约不到位、服务不规范等行为,明确行业底线。要完善行业标准,推动服务内容可量化、可监督。

三是深化培训交流,当好"服务员"。要有针对性地多开展分类分层次培训活动。搭建企业交流互鉴平台,推广先进管理经验和服务模式。要关注行业热点难点,积极为会员企业排忧解难。

四是加强自身建设,当好"连心桥"。 要健全组织体系,优化会员结构。要加强与业务主管部门的紧密协同,架起政府、物业企业和业主之间的沟通桥梁。要积极推动行业智慧化升级,引导企业运用新技术提升管理效能和服务体验。

7月15日,习近平总书记在上海考察时强调:"要进一步加强党建引领,积极探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式,建设完整社区和便民生活圈,用心用情为居民做好事、办实事、解难事。"物业服务连接着千家万户的日常与温暖,承载着人民群众对美好生活的向往。让我们携手并肩,以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加专业的服务,为推动我市物业管理行业高质量发展、为建设宜居宜业的美好家园作出新的更大贡献!