市信访局2022年度述职报告

市信访局2022年度述职报告

各位市民代表：

我是市政府副秘书长、信访局局长金山。

下面，我代表市信访局就2022年度全市信访工作情况报告如下，请予以评议。

信访工作被总书记称为"送上门来的群众工作"，是各级党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2022年，在市委、市政府坚强领导下，我们全面贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深化落实《信访工作条例》，坚持"群众诉求无小事"，全力以赴化民忧、解难题、办实事，全市信访形势持续稳定向好，信访事项化解率、群众满意率居全区前列，市信访局被自治区评为信访系统先进集体。

--高质量开展领导接访，有力化解了一批重点事项。常态化推进领导干部接访、下访，列出一批群众关注度高、时间跨度长、解决难度大的重点信访事项，实行市、旗、乡三级党委政府领导包案，特别重大事项，由自治区省级领导、市级领导和旗区主要领导包案负责。截至目前，中央信访联席办交办的两批次397件重复信访事项全部清零，化解率位居全区第一；省级领导包联的15件信访事项、市级领导包联的41件信访事项全部化解；李理书记、杜汇良市长12次听取和研究信访工作，带头接访了17件信访事项，并全部督办化解；37名市级领导接待群众670人次，各旗区县级领导接待群众4590人次。在各级领导干部接访推动下，有事找当地、问题不出市的信访格局基本形成，2022年，进京赴区走访量同比下降了85%以上。

今后一段时期，我们要继续加强领导干部接访、下访、约访和包案工作，完善市、旗、乡三级领导，特别是主要领导定期接访机制，最大程度让群众及时见到管事的人和能办事的人，确保诉求第一时间在当地得到化解。

--多渠道拓宽信访路径，全面提升了诉求办理成效。综合疫情防控、出行不便等因素，我们除了在市接访大厅接访外，畅通了"信件、网络、电话"投诉三大通道，多渠道倾听群众呼声、回应群众关切。截至目前，共受理网上信访事项2701件次，按期办结化解率达100%。同时，坚持抓早抓小、源头治理，一方面，压实属地责任，打通"末梢服务"通道，常态化、全覆盖开展隐患排查，对排查出的矛盾纠纷，实行台账管理、专人负责、一抓到底，坚决杜绝"小事拖大、大事拖炸"。今年以来，95%以上的矛盾纠纷在当地得到了有效化解；另一方面，同"接诉即办"热线同频联动，对热线中多次反映、集中反映的问题，及时梳理研判、形成预警，第一时间告知有关旗区、相关部门，做到未诉先办、未访已办。

今后一段时期，我们要继续提升信访服务质量，全面推行"扫码预约"和"视频接访"，对信访事项做到精准对接、对症下药。同时，继续加强网络、信件、电话投诉办理效率，最大限度实现群众不跑路，问题依然能解决。

--一体化推动综合治理，构建形成了多元调处机制。按照《信访工作条例》，积极构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的"五位一体"工作格局，建成了市、旗、乡三级矛盾调处中心86个，全市78个苏木乡镇（街道）建立了信访工作联席会议机制，在全市7102个网格建立了网格议事制度，调动1.5万名嘎查村（社区）人员、法律顾问、"两代表一委员"、"五老人员"等社会力量参与矛盾化解，实现了来访事项"一站式接待、一条龙服务"。创新实施"纪检+信访"工作模式，全市派出市、旗两级纪检干部458人，对全市78个苏木镇（街道）和941个嘎查村

（社区）实现了地域包联全覆盖、重点事项包案无死角，采取包案包联、督查督办等方式，直插一线、下沉工作，调解处理信访事项1200多件，推动化解10年以上信访积案51件，为自治区提供了鄂尔多斯方案。

今后一段时期，我们要继续深化信访机制改革，对标先进地区，总结推广好经验、好做法，真正实现信访矛盾"一站式受理、一揽子调处、全链条解决"。

总体上看，今年以来，在市委、市政府坚强领导下，在各地各部门全力推动下，信访工作取得"三个转变"的良好成绩，初信初访"月结月清"，今年受理的初次信访事项1215件全部办结，信访事项从"累积叠加"向"动态清零"转变；重点事项"批量化解"，累计解决了涉及26万套