开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动政务信息简报-17篇

开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动政务信息简报汇编（17篇）

目录

1.干部化身"体验员"为政务服务"问诊把脉" 3

2.体验式"陪办"推动政务服务效能提升 5

3."我陪群众走流程"活动取得阶段性成效 8

4."我陪群众走流程""政务服务体验员" 12

5.推动〔…〕政务服务更高效更便捷更暖心 12

6.有序有效开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动 14

7.开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动 16

8.开展"我陪群众走程""政务服务体验员"活动 19

9.深入开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"工作 21

10.启动"我陪群众走流程""政务服务体验员"工作 22

11.开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动 25

12.开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动 27

13.开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动 29

14.开展"我陪群众走流程"政务服务体验员活动 31

15.开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动 33

16.开展"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"试点工作见成效 34

17.开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动 35

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干部化身"体验员"为政务服务"问诊把脉"

临时用地审批是否方便快捷？不动产登记服务是否贴心？群众或企业办事是否存在难点、堵点？近日，〔…〕县规划和〔…〕局结合清廉机关建设，组织开展了"走流程、听民声、办实事"政务服务体验活动，分管领导化身"体验员"，站在群众、企业和窗口工作人员立场，通过亲自办、坐班办、陪同办等方式全流程参与窗口事项办理，深刻查找问题、解决问题，推动政务服务事项从"能办"向"好办、快办"转变，不断为企业群众提供优质的政务服务。

在立项用地规划许可窗口和不动产登记窗口，〔…〕县规划和〔…〕局分管领导化身"政务服务体验员"走进人群，向窗口申请办理用地规划许可证和不动产登记，分别从线上、线下体验业务咨询、提交材料等全流程，并对咨询引导、容缺受理、服务指南等要素进行深入了解。随后，再以窗口工作人员的身份进行业务办理，亲自为群众办理二手房买卖过户等登记，并对用地规划许可证办理、小型低风险项目的帮办代办等业务进行实际操作，了解材料要件数量、办理时限、办理环节等要素把控是否达到流程最优。

据了解，〔…〕县"走流程、听民声、办实事"体验活动开展以来，〔…〕县规划和〔…〕局班子成员、各科室（单位）负责人30余人先后参与体验活动，"零距离"体验政务服务，以企业和群众"懂不懂"、流程"通不通"、体验"好不好"为衡量标准，现场找问题、听意见，通过换位思考、亲身体验，推动窗口服务更暖心、群众办事更顺心、解决问题更贴心。

相关负责人表示，窗口是服务企业和群众的最前沿，也是聚力优化营商环境和政务服务改革红利的桥梁和纽带。〔…〕县规划和〔…〕局将不断深化此次政务服务体验活动成果，以干部作风持续转变推动营商环境进一步优化，以更接地气的形式开展规划用地许可、不动产登记等业务办理，通过建设廉政窗口"小阵地"做实为民服务"大文章"。

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体验式"陪办"推动政务服务效能提升

为全面及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求，不断优化服务质量、提升服务水平，〔…〕县政务服务局开展"政务服务体验员""我陪群众走流程"系列活动，多场景、多渠道对政务服务工作"挑刺"，推动政务服务提质增效。

"现场体验"感受"服务便利"。"现在在大厅办事比以前方便多了，服务态度也好了，办理时限也缩短了......"〔…〕镇居民马天滨在政务服务大厅体验完"企业注销"等业务办理流程后感慨道。

政务服务环境好不好，是否真正做到"办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心"，现场体验是最直接的感受。为进一步营造公开透明的政务服务环境，〔…〕县政务服务局在人民政府网站发布《〔…〕县关于征集政务服务体验员的公告》，邀请关心政务服务工作的人大代表、政协委员、社会团体代表、媒体记者、企业群众代表"零距离"体验审批流程，直观感受办事体验与服务水平，体验"互联网+政务服务"带来的便利。

"换位体验"换来"惠民有感"。"在办公室里苦想，处处是困难，只有走出去才能找到办法。"〔…〕县政务服务局局长寇彦明的工作笔记本上，详细记录着一条条群众建议、窗口服务诉求以及自己对窗口体验的思考与心得。为优化服务流程，〔…〕县政务服务局开展"体验式"服务活动，通过转变角色、转换视角，局领导从管理者变成服务者，从听汇报变成了听民声，从办公室拍脑袋决策变为到现场解决问题，以"第一视角"看政策"懂不懂"、流程"通不通"、服务"优不优"、体验"好不好"。

日前，〔…〕来到政务大厅公积金专区，以办事群众身份全流程体验"跨省通办"业务。同时以窗口服务人员身份，直接为企业和群众办事，通过实际办理业务，深入查找突出问题，发现和解决企业群众所需所盼，对存在问题进行靶向整改，不断提高企业群众的满意度、获得感。活动开展至今，直接服务群众百人次，收到改进工作建议〔…〕余条，为群众和企业现场解决问题〔…〕余个，交办解决问题〔…〕余个，达到了"换位体验"换来"惠民有感"，"问题清单"变成"满意清单"的预期效果。

"集思广益"助力"提质增效"。"现在不动产登记的便民服务太到位了！以前办理不动产登记业务，需要到不动产和税务等多个窗口提交材料，现在只需在一个窗口就能办理完成整个不动产登记业务。"在不动产登记综合窗口，两位人大代表当起了"帮代办"工作人员，全流程帮助企业办理业务，实地体验登记财产各项审批服务办事流程。

日前，〔…〕县政务服务中心邀请人大代表、政协委员参与政务服务体验活动，代表委员们通过"零距离"的政务服务体验，对标查找问题、提出建议，政务服务工作质量的改进更有针对性和可操作性，记录"走流程"过程中遇到的"难点""堵点"。同时，充分发挥"参谋智囊"作用，针对监督体验过程中发现的问题，积极为优化政务环境建诤言、献良策，让企业群众办事更有归属感、体验感。

〔…〕表示："下一步，我们将常态化开展政务服务体验活动，分批次、分主题邀请更多不同身份、不同行业人员进入大厅，为政务服务工作找问题、提建议，全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度。"

政务服务"小窗口"，承载惠企便民"大职能"。截至目前，〔…〕县政务服务局已入驻单位〔…〕家，有综合窗口〔…〕个、业务窗口〔…〕个、服务人员〔…〕名，可以承办〔…〕个审批和服务事项，群众办事实现了只进"一扇门"、一网可通办、全科无差别受理和"最多跑一次"的政务服务改革愿景。〔…〕-〔…〕月份，政务大厅办件事项达〔…〕余项，累计接待企业群众〔…〕.〔…〕万余人次。

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"我陪群众走流程"活动取得阶段性成效

国办试点工作启动以来，市、区（市）两级相关政务服务部门着力夯实"确定走流程重点事项清单、建立政务服务体验员队伍"两个基础，全面开展"局长科长坐窗口、沉浸式现场体验、帮代办陪同体验"三项活动，建立问题整改台账，发现问题即知即改，将政务服务管理侧的流程体验和企业、群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业、群众和行业专家主动参与政务服务建设，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制，试点工作取得阶段性成效。

一是扎实开展"局长科长坐窗口"活动，建立一线服务常态化机制。自〔…〕月〔…〕日全市开展了首次"局长科长坐窗口"活动以来，市区两级政务服务有关部门的主要负责人、分管负责人及相关业务科长先后到窗口坐班，面对面接待群众咨询，换角度体验办事流程，取得了显著效果。截至〔…〕月〔…〕日，市直部门已有〔…〕名主要领导、〔…〕名分管领导、〔…〕名业务科长到窗口坐班，共走流程〔…〕项，发现并解决问题〔…〕项；区（市）共〔…〕名有关同志到窗口坐班，发现问题〔…〕项，当场解决〔…〕项。

二是精心组织沉浸式现场体验活动，发挥政务服务体验员核心作用。邀请市人大代表、政协委员、专家学者、企业代表、市民代表、特约监督员等组建体验员队伍，围绕高频问题、共性问题，开展现场体验活动。〔…〕月〔…〕日，市审批服务局、市人社局组织社会事务审批领域政策咨询日活动；〔…〕月〔…〕日，市审批服务局、市自规局组织"不动产登记便民惠企"主题体验日活动；〔…〕月〔…〕日，市审批服务局、市大数据中心组织"大数据赋能政务服务"政府开放日活动。目前，也相继开展了〔…〕场体验活动。

三是深入开展帮代办人员陪同体验，构建帮办代办机制。以市、区（市）两级政务服务大厅为平台，针对重点企业、项目和群众"关键小事"，推动各级政务服务部门〔…〕名帮代办人员开展帮办代办陪同体验活动，推动服务需求"群众提"、服务流程"群众议"、服务体验"群众谈"、服务效果"群众评"。截至〔…〕月〔…〕日，市、区（市）两级政务服务大厅已累计开展〔…〕余次帮代办活动，有力提升了企业群众对政务服务满意度。

〔…〕市社会保险事务中心开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动

近日，〔…〕市社会保险事务中心持续开展＂我陪群众走流程＂＂政务服务体验员＂系列活动，邀请政风行风监督员、单位经办人、参保群众、社区代表等群体走进社保经办窗口，沉浸式、互动式、场景化体验社保数字化经办服务。

为更好服务参保单位和群众，市社保中心在〔…〕年国庆期间完成对服务大厅的改造升级。焕然一新的服务大厅设置了咨询接待服务区、休息等候区、自助服务区，增设了社保适老化服务区、社保延伸服务区、单位业务窗口、潮汐窗口、母婴室等便民服务设施，更新配置了自助服务电脑六台、社保信息发布机〔…〕台。

市社保中心公共服务科科长张玉芳首先向体验员介绍了社保大厅的功能布局和设施设备。在社保适老化服务区，一位参保群众正在工作人员的引领下申办退休。体验员一边现场实景体验服务过程，一边听取企业职工＂退休一件事一次办＂的情况介绍。近年来，社保经办机构联合医保、公积金等部门打造一站式服务平台，以企业职工退休＂一件事一次办＂为着力点，通过资源整合、数据共享、信息互认，实现线上＂一网登录、一次申报、一次办结、一体反馈＂，线下＂一次申请、一窗受理、一次跑动、一体反馈＂，线上线下均能顺利办理，为群众提供更加便捷、更有温度的经办服务。

在自助服务区，体验员在自助终端服务机前仔细查看工作人员展示如何进行个人社保参保权益记录查询，并现场打印了个人社保权益信息。工作人员热情介绍到，个人可通过国家社会保险公共服务平台、人社政务服务平台、电子社保卡、掌上〔…〕APP、银行服务网点等多种渠道，享受各项社会保险服务。

活动现场，社保工作人员拿起手机耐心的向退休人员展示如何通过〔…〕e社保和〔…〕人社APP进行养老保险待遇领取资格认证。在工作人员引导下，下载、注册、刷脸，一气呵成，很快就认证成功了。＂我们虽然年纪大了，还是要紧跟潮流，手机上就可以搞定，就没得必要年年跑社保局了嘛。＂老人爽朗的笑声让整个大厅充满欢乐的气氛。

沉浸式、互动性、场景化地服务体验，集中展示了〔…〕社保便捷化惠民服务的特色亮点，让群众近距离了解和切身感受数字化经办服务转型带来的成效，进一步增强了社保经办机构打造服务品牌的使命感和成就感。

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"我陪群众走流程""政务服务体验员"

推动〔…〕政务服务更高效更便捷更暖心

为不断提升企业和群众的获得感和满意度，实现政务服务从"能办"向"好办"转变，〔…〕以开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"试点工作为契机，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，梳理一批问题线索，全力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现"一件事一次办""跨域通办"等政务服务领域重点改革再攻坚再扩围，为〔…〕政务服务提升提供有力支撑。

一是建立常态化工作机制，为政务服务"一网通办"高质量发展提供制度保障。印发《〔…〕开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"试点工作实施方案》，围绕企业生产经营重点领域和办事群众身边"关键小事"，通过亲自办、陪同办、自查办、体验办、督导办等形式，深入查找分析审批效率、流程设置、服务态度、政策落实等方面存在的问题与不足，会同有关部门进行专题研讨，形成改进措施，以群众满意度定义政务服务效能，在增强服务内容与群众需求的精准适配中，把好事办好、实事办实，推动办事流程更加快捷便民，进一步提升服务质量。

二是强化问题导向意识，"自我体检"倒逼政务服务质效提升。建立帮办代办专员、"项目管家"、窗口首席代表等多序列专业陪办队伍，通过"实景式"的办事走流程和"暗访式"的第三人视角看政策"懂不懂"、查流程"通不通"、享体验"好不好"，通过"多角色参与、多场景转换、多维度自检"建立《"我陪群众跑流程"问题台账》，重点查找企业群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，能当场解决的问题当场解决；不能当场解决的整理纳入问题清单，实施"清单管理"，销号整改到位；对发现问题"举一反三"，进一步优化流程，对好的经验做法复制推广，不断完善提升，让企业群众真正成为此项工作的参与者、受益者和监督者。

三是聚焦办事体验提升，"用户思维"沉浸式体验为政务服务"把脉问诊"。通过公开征集、单位推荐、定向邀请等方式，拟在全区范围内招募"政务服务体验员"〔…〕名，积极参与多端体验活动。线上通过政务服务平台PC端、APP、小程序、办事窗口、自助终端机等办理端口体验网上办事流程，同时查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通，并做好信息反馈、提出优化建议；线下全流程体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等，实地感受大厅环境是否便利、窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意，实现"政府供给"和"群众需求"良性互动。

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有序有效开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动

第〔…〕师〔…〕市"我陪群众走流程""政务服务体验员"工作于今年〔…〕月正式启动，活动开展以来，〔…〕始终坚持问题导向、需求导向，从企业群众视角找准政务服务改革提升的着力点和发力点，多场景、多举措优化政务服务。

扎实开展"政务服务体验员"工作，推动"政府供给"和"群众需求"良性互动。聘请来自政务服务部门的业务骨干、市场主体和职工群众〔…〕名代表作为政务服务体验员，通过分批次、分主题，"线上""线下"相结合的方式，围绕政务服务场所的办事环境、服务态度以及政务服务平台网办服务的便利程度等方面开展多样化的体验。及时召开座谈会，面对面征求企业、职工群众对优化政务服务、加强营商环境建设等意见建议，推动服务需求"群众提"、服务流程"群众议"、服务体验"群众谈"，进一步完善与企业的常态化沟通交流机制，畅通堵点难点问题直达反馈通道。

有序开展"我陪群众走流程"工作，推动政务服务从"能办"向"好办"转变。〔…〕机关各相关部门陆续入驻政务服务大厅开展"我陪群众走流程"活动，通过变市场主体和职工群众身份亲自办、变"小兵帮办"人员身份帮代办，零距离全方位感知市场主体和职工群众办事堵点难点，真正以群众视角审视部门业务流程是否规范、服务是否优质、办事是否便捷。结合实际体验，提出优化整改意见，进一步提升政务服务效能。

健全工作机制，推动走流程体验工作提质增效。建立问题处置常态化工作机制，对发现的问题进行归口管理、统计分析、统一优化、统一督导。活动开展以来，共梳理优化办事流程、提升办事效能等方面的合理化意见建议〔…〕条，通过建立问题清单、明确责任部门、制定有效措施、实行限时解决、销号管理，形成一套"真实感知、及时发现、快速响应、高效处置"的工作机制，确保问题真正解决到位。截至目前，〔…〕已推动〔…〕项优化服务意见落地落实，切实为市场主体和职工群众提供更加便捷高效的服务。